Empieza aquí cuando algo no funcione como esperas. Busca tu síntoma en las tablas siguientes, sigue el enlace y revisa las comprobaciones en orden: las primeras son las causas más comunes. Cada sección de la documentación también tiene su propia página de solución de problemas con más detalle.
Dispositivos y datos
| Síntoma | Página |
|---|---|
| Un dispositivo no se conecta, es rechazado o se desconecta continuamente | Un dispositivo no se conecta |
| Un dispositivo está en línea, pero no se almacena nada | Los datos no llegan |
| Faltan algunas claves o lecturas | Los datos no llegan |
| Las lecturas aparecen con una hora incorrecta, o los gráficos tienen huecos | Horas incorrectas y huecos |
| Un dispositivo LoRaWAN no se une a la red | Solución de problemas de uniones |
| Se pierden los uplinks o downlinks de LoRaWAN | Solución de problemas de uplinks y downlinks |
| Un dispositivo consultado (SNMP) aparece fuera de línea | Intervalos de sondeo, retroceso y cuota |
| Una cámara no se reproduce | Solución de problemas de cámaras |
Alarmas, reglas, flujos y notificaciones
| Síntoma | Página |
|---|---|
| Una alarma no se activó, nunca se borra o se reactiva una y otra vez | Las alarmas se comportan de forma inesperada |
| Una regla de la tarjeta Rules no se ejecutó | Solución de problemas de reglas y alarmas |
| Un flujo no arranca, se pausa por sí mismo o falla | Solución de problemas de flujos |
| Nadie fue avisado, o las personas recibieron correos o SMS que no debían, o no recibieron ninguno | Solución de problemas de notificaciones |
Comandos y firmware
| Síntoma | Página |
|---|---|
| Un comando permanece en cola, expira, caduca o es rechazado | Los comandos no llegan al dispositivo |
| Un control de la placa no hace nada | Los comandos no llegan al dispositivo |
| Una actualización de firmware está bloqueada, en espera, ha fallado o ha vuelto atrás | Las actualizaciones de firmware no terminan |
| Un despliegue se pausó por sí mismo | Las actualizaciones de firmware no terminan |
Paneles y SCADA
| Síntoma | Página |
|---|---|
| Una tarjeta está vacía, dice «No data for this period» o te pide que elijas un valor | Un panel no muestra datos |
| Un compañero ve tarjetas vacías en un panel compartido | Un panel no muestra datos |
| Un diagrama de proceso o una vista 3D no muestra nada o muestra colores incorrectos | Solución de problemas de SCADA |
| Un sitio muestra Unknown | Estado del sitio y la clave de estado |
Cuentas y acceso
| Síntoma | Página |
|---|---|
| No puedes iniciar sesión, estás bloqueado o falla el segundo paso | Problemas de inicio de sesión |
| Falla el inicio de sesión único | Problemas de inicio de sesión |
| Falta una página o un botón, o recibes «not permitted» | Grupos y permisos, Referencia de permisos |
| Una llamada a la API es rechazada | Errores y límites de frecuencia |
| Ves un mensaje de error y quieres saber qué significa | Mensajes de error |
| Se alcanzó un límite | Límites y cuotas |
Enfoque general
- Revisa primero el registro. La mayoría de las partes de Hermetry guardan un registro de lo ocurrido: la pestaña Log del dispositivo (conexiones y rechazos), el panel Activity del flujo raíz (lo que se almacenó o descartó), la línea temporal de la alarma, el History de la regla, el historial del comando, el resultado del bloque del flujo y el registro de auditoría.
- Prueba con un dispositivo. Reproduce el problema con un único dispositivo que puedas observar antes de revisar toda la flota.
- Revisa los permisos. Una tarjeta vacía o un botón que falta suele deberse a un permiso ausente. Compara con un compañero que tenga el rol Admin.
- Revisa los límites. Un límite del plan responde con un mensaje que lo nombra. Consulta Límites y cuotas.
- Comprueba si la función existe. Algunas funciones están en desarrollo y todavía no están disponibles. Consulta En desarrollo.
¿Sigues atascado? Consulta Obtener ayuda.