Başka bir şey beklediğiniz gibi çalışmadığında buradan başlayın. Sorununuzu aşağıdaki tablolarda bulun, bağlantıyı izleyin ve kontrolleri sırayla yapın: ilk kontroller en yaygın nedenlerdir. Belgelerin her bölümünün kendi sorun giderme sayfası da vardır ve bunlarda daha fazla ayrıntı bulunur.
Cihazlar ve veriler
| Belirti | Sayfa |
|---|---|
| Bir cihaz bağlanmıyor, reddediliyor veya sürekli bağlantısı kesiliyor | Bir cihaz bağlanmıyor |
| Bir cihaz çevrimiçi ama hiçbir şey kaydedilmiyor | Veri gelmiyor |
| Bazı anahtarlar veya okumalar eksik | Veri gelmiyor |
| Okumalar yanlış zamanda görünüyor veya grafiklerde boşluklar var | Yanlış zamanlar ve boşluklar |
| Bir LoRaWAN cihazı ağa katılmıyor | Katılım sorunlarını giderme |
| LoRaWAN uplink’leri veya downlink’leri kayboluyor | Uplink ve downlink sorunlarını giderme |
| Sorgulanan (SNMP) bir cihaz çevrimdışı görünüyor | Sorgulama aralıkları, geri çekilme ve kota |
| Bir kamera oynatılmıyor | Kameraları sorun giderme |
Alarmlar, kurallar, akışlar ve bildirimler
| Belirti | Sayfa |
|---|---|
| Bir alarm açılmadı, hiç temizlenmiyor veya tekrar tekrar açılıyor | Alarmlar beklenmedik davranıyor |
| Kurallar kartındaki bir kural çalışmadı | Kural ve alarmları sorun giderme |
| Bir akış başlamıyor, kendi kendine duraklıyor veya başarısız oluyor | Akışları sorun giderme |
| Kimseye haber verilmedi, ya da olmaması gereken e-posta veya SMS gitti ya da hiç gitmedi | Bildirimleri sorun giderme |
Komutlar ve firmware
| Belirti | Sayfa |
|---|---|
| Bir komut kuyrukta bekliyor, zaman aşımına uğruyor, süresi doluyor veya reddediliyor | Komutlar cihaza ulaşmıyor |
| Pano kontrolü hiçbir şey yapmıyor | Komutlar cihaza ulaşmıyor |
| Bir firmware güncellemesi takılı kaldı, bekliyor, başarısız oldu veya geri alındı | Firmware güncellemeleri tamamlanmıyor |
| Bir dağıtım kendi kendine duraklatıldı | Firmware güncellemeleri tamamlanmıyor |
Panolar ve SCADA
| Belirti | Sayfa |
|---|---|
| Bir kart boş, “Bu dönem için veri yok” yazıyor veya bir değer seçmenizi istiyor | Bir pano veri göstermiyor |
| Bir meslektaşınız paylaşılan bir panoda boş kartlar görüyor | Bir pano veri göstermiyor |
| Bir proses çizimi veya 3B görünüm hiçbir şey göstermiyor veya yanlış renkler gösteriyor | SCADA sorunlarını giderme |
| Bir saha Bilinmiyor olarak görünüyor | Saha durumu ve durum anahtarı |
Hesaplar ve erişim
| Belirti | Sayfa |
|---|---|
| Oturum açamıyorsunuz, hesabınız kilitlendi veya ikinci adım başarısız oluyor | Oturum açma sorunları |
| Tek oturum açma (SSO) başarısız oluyor | Oturum açma sorunları |
| Bir sayfa veya düğme eksik ya da “izin verilmiyor” uyarısı alıyorsunuz | Gruplar ve izinler, İzinler başvuru kılavuzu |
| Bir API çağrısı reddediliyor | Hatalar ve hız sınırları |
| Bir hata mesajı görüyorsunuz ve ne anlama geldiğini bilmek istiyorsunuz | Hata mesajları |
| Bir sınıra ulaşıldı | Sınırlar ve kotalar |
Genel yaklaşım
- Önce kayda bakın. Hermetry’nin çoğu bölümü neyin olduğunun bir kaydını tutar: cihazın Log sekmesi (bağlantılar ve reddetmeler), kök akışın Activity paneli (neyin kaydedildiği veya düşürüldüğü), alarmın zaman çizelgesi, kuralın History bölümü, komutun geçmişi, akış bloğunun sonucu, denetim günlüğü.
- Tek bir cihazı kontrol edin. Filoya bakmadan önce, izleyebileceğiniz tek bir cihazla sorunu yeniden üretin.
- İzinleri kontrol edin. Boş bir kart veya eksik bir düğme çoğu zaman eksik bir izinden kaynaklanır. Admin rolüne sahip bir meslektaşınızla karşılaştırın.
- Sınırları kontrol edin. Bir plan sınırı, adını belirten bir mesajla yanıt verir. Bkz. Sınırlar ve kotalar.
- Özelliğin var olup olmadığını kontrol edin. Bazı özellikler geliştirme aşamasındadır ve henüz kullanılamaz. Bkz. Geliştirme aşamasında.
Hâlâ takıldıysanız, bkz. Yardım alma.