Fehlerbehebung – Hermetry

Beginnen Sie hier, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Suchen Sie Ihr Symptom in den folgenden Tabellen, folgen Sie dem Link und arbeiten Sie die Prüfungen der Reihe nach ab: Die ersten Prüfungen decken die häufigsten Ursachen ab. Jeder Abschnitt der Dokumentation hat außerdem eine eigene Seite zur Fehlerbehebung mit mehr Details.

Geräte und Daten

Symptom	Seite
Ein Gerät verbindet sich nicht, wird abgelehnt oder trennt die Verbindung immer wieder	Ein Gerät verbindet sich nicht
Ein Gerät ist online, aber es wird nichts gespeichert	Daten kommen nicht an
Einige Schlüssel oder Messwerte fehlen	Daten kommen nicht an
Messwerte erscheinen zur falschen Zeit oder Diagramme haben Lücken	Falsche Zeiten und Lücken
Ein LoRaWAN-Gerät tritt dem Netzwerk nicht bei	Fehlerbehebung beim Netzwerkbeitritt
LoRaWAN-Uplinks oder Downlinks gehen verloren	Fehlerbehebung bei Uplinks und Downlinks
Ein abgefragtes (SNMP-)Gerät wird als offline angezeigt	Abfrageintervalle, Backoff und Kontingent
Eine Kamera wird nicht abgespielt	Fehlerbehebung bei Kameras

Alarme, Regeln, Flows und Benachrichtigungen

Symptom	Seite
Ein Alarm wurde nicht ausgelöst, wird nie gelöscht oder wird immer wieder ausgelöst	Alarme verhalten sich unerwartet
Eine Regel auf der Rules-Karte wurde nicht ausgeführt	Fehlerbehebung bei Regeln und Alarmen
Ein Flow startet nicht, pausiert sich selbst oder schlägt fehl	Fehlerbehebung bei Flows
Niemand wurde benachrichtigt, oder Personen erhielten E-Mails oder SMS, die sie nicht erhalten sollten, oder gar keine	Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen

Befehle und Firmware

Symptom	Seite
Ein Befehl bleibt in der Warteschlange, läuft ab, wird abgelehnt oder hat ein Timeout	Befehle erreichen das Gerät nicht
Eine Board-Steuerung bewirkt nichts	Befehle erreichen das Gerät nicht
Ein Firmware-Update hängt, wartet, ist fehlgeschlagen oder wurde zurückgesetzt	Firmware-Updates werden nicht abgeschlossen
Ein Rollout hat sich selbst pausiert	Firmware-Updates werden nicht abgeschlossen

Dashboards und SCADA

Symptom	Seite
Eine Karte ist leer, zeigt „Keine Daten für diesen Zeitraum“ an oder fordert Sie auf, einen Wert auszuwählen	Ein Dashboard zeigt keine Daten
Ein Kollege sieht leere Karten auf einem gemeinsamen Board	Ein Dashboard zeigt keine Daten
Eine Prozessdarstellung oder 3D-Ansicht zeigt nichts oder falsche Farben	Fehlerbehebung bei SCADA
Ein Standort zeigt Unknown	Standortstatus und der Statusschlüssel

Konten und Zugriff

Symptom	Seite
Sie können sich nicht anmelden, sind gesperrt oder der zweite Schritt schlägt fehl	Probleme bei der Anmeldung
Single Sign-on schlägt fehl	Probleme bei der Anmeldung
Eine Seite oder Schaltfläche fehlt, oder Sie erhalten die Meldung „nicht erlaubt“	Gruppen und Berechtigungen, Referenz der Berechtigungen
Ein API-Aufruf wird abgelehnt	Fehler und Ratenlimits
Sie sehen eine Fehlermeldung und möchten wissen, was sie bedeutet	Fehlermeldungen
Ein Limit wurde erreicht	Limits und Kontingente

Allgemeines Vorgehen

Schauen Sie zuerst in das Protokoll. Die meisten Teile von Hermetry führen ein Protokoll dessen, was passiert ist: den Reiter Log des Geräts (Verbindungen und Ablehnungen), das Panel Activity des Root-Flows (was gespeichert oder verworfen wurde), die Zeitleiste des Alarms, die History der Regel, den Verlauf des Befehls, das Ergebnis des Flow-Blocks und das Audit-Log.
Prüfen Sie ein einzelnes Gerät. Reproduzieren Sie das Problem mit einem Gerät, das Sie beobachten können, bevor Sie sich die gesamte Flotte ansehen.
Prüfen Sie die Berechtigungen. Eine leere Karte oder eine fehlende Schaltfläche liegt oft an einer fehlenden Berechtigung. Vergleichen Sie mit einem Kollegen, der die Rolle Admin hat.
Prüfen Sie die Limits. Ein Tarif-Limit wird mit einer Meldung beantwortet, die es benennt. Siehe Limits und Kontingente.
Prüfen Sie, ob die Funktion existiert. Einige Funktionen sind in Entwicklung und noch nicht verfügbar. Siehe In Entwicklung.

Immer noch nicht weitergekommen? Siehe Hilfe erhalten.