Trabaje en la sección que corresponda a donde aparece el problema: añadir la cámara, la pestaña Camera, la pestaña Watch o una tarjeta del panel.
No se puede añadir la cámara
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| «The host is a private address. Only public addresses can be reached from the cloud; use a site router for a private network.» | La dirección está en un rango privado (10.x, 172.16–31.x, 192.168.x y similares) | Asigne a la cámara una dirección pública o una redirección de puerto en la conexión a internet de su sede, y use esa dirección. |
| «The host name does not resolve.» | Nombre incorrecto o no registrado | Compruebe la ortografía o use la dirección IP pública. |
| «The device did not answer in time.» / «The device cannot be reached from the cloud.» | Cortafuegos, puerto incorrecto, cámara apagada | Permita las direcciones de la plataforma (mostradas en el formulario) hacia los puertos HTTP y RTSP de la cámara. |
| «The device refused the connection. Check the port.» | No hay ningún servicio escuchando en ese puerto | Compruebe el puerto HTTP y el puerto RTSP de la cámara. |
| «The user name or password was refused.» | Credenciales incorrectas | Compruebe el usuario de la cámara. Demasiados intentos fallidos pueden bloquear la cuenta de la cámara; espere a que termine el bloqueo. |
| «Something answered, but it is not an RTSP server.» | El puerto RTSP apunta a otro servicio | Compruebe el puerto RTSP. |
| «The stream path must start with / and have no spaces.» | Ruta del flujo RTSP | Corrija la ruta según el manual de la cámara. |
| «That port belongs to a service and cannot be used.» | Puerto bloqueado | Use el puerto HTTP o RTSP real de la cámara. |
| «The secure connection could not be set up (certificate).» | HTTPS con un certificado autofirmado | Desactive Verify the certificate solo para esa cámara, o instale un certificado válido. |
| «A camera at this address is already connected (as «…»).» | Añadida anteriormente | Use el dispositivo existente. En un grabador, la opción de añadir muestra los canales que aún no se han añadido. |
| «Create one device profile whose transport is «…» first; the new devices use it.» | No hay perfil para el tipo | Cree un perfil con ese transporte en Device profiles. |
| «The camera could not be added, and some of what was created for it could not be removed again.» | Un error al añadir no pudo limpiar los restos | Elimine el dispositivo sobrante con ese nombre en Devices, o el endpoint en New device > Network device > Unused endpoints. |
No se puede activar la vista en directo
| Mensaje en la pestaña Camera | Solución |
|---|---|
| «No stream of this camera can be played. Live view needs an H.264 stream.» | Configure el flujo principal o secundario en H.264 en la cámara y, después, Test and read the streams again. |
| «H.265 cannot be played in the browser. Set the camera to H.264.» | Igual. Muchas cámaras lo llaman «H.264» o «H.264+»; un ajuste de «smart codec» puede cambiarlo a H.265; desactívelo. |
| «The streams of this camera are not known yet. Test its endpoint, then read the streams again.» | Seleccione Test and read the streams again. |
| «Your plan allows {limit} cameras with live view, and {current} of {limit} are used.» | Desactive la vista en directo en una cámara que no vigile, o cambie el plan. |
| «Only a device connected through a camera or recorder endpoint can be a camera.» | Conecte el dispositivo en su pestaña Connection. |
| «This channel of the recorder is offline.» | La cámara detrás de ese canal del grabador está apagada o desconectada. |
| «The video port of the camera does not answer from the platform.» | El puerto RTSP está cerrado para la plataforma; ábralo en su cortafuegos. |
La pestaña Watch no reproduce
| Mensaje | Solución |
|---|---|
| «Live view is off for this camera. Turn it on in the Camera tab.» | Active Live view. |
| «Connecting to the camera… the first picture can take up to half a minute.» y la pantalla sigue negra | La cámara envía fotogramas clave con poca frecuencia, o su puerto RTSP está bloqueado. Ajuste el intervalo de fotogramas I al doble de la velocidad de imagen; revise el cortafuegos. |
| «The camera or the media engine did not answer. Try again in a moment.» | La cámara no entregó vídeo. Compruebe que está encendida y que su puerto RTSP está abierto a la plataforma. |
| «Too many cameras are being watched on this installation right now. Try again in a moment.» | Se ha alcanzado el límite de cámaras que la plataforma puede ejecutar a la vez. |
| «The picture was asked for too often. Wait a moment and try again.» | Más de 24 inicios por minuto en una misma cámara. Espere un minuto. |
| «This camera has no second stream for a higher quality.» | Elija Standard. |
| «Live video is not available on this installation yet: no media engine is set up, so waiting will not help.» | La instalación no tiene motor de vídeo. Contacte con el administrador de la plataforma. |
| «The platform could not be reached. Check your connection and try again.» | Su propia red. |
| «The player stopped: …» | Seleccione Start again. Si se repite, revise la configuración de flujos de la cámara. |
Imágenes fijas en lugar de la cámara
El reproductor puede mostrar una de dos imágenes fijas con texto. No son errores de la cámara.
| Imagen | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| Camera minutes used up: «This month’s camera minutes are used up. Your account administrator needs to buy more minutes or a larger plan to continue.» | Se han agotado los minutos de cámara del mes de la organización | Un administrador amplía el plan. La imagen vuelve sola cuando hay minutos disponibles o cambia el mes. |
| Live view is temporarily unavailable: «The picture will come back on its own as soon as the service is reachable again.» | Hermetry no pudo leer su plan | Espere; el reproductor vuelve a comprobarlo cada 10 segundos. |
La imagen va lenta o se detiene
- Arranca lentamente: el intervalo de fotogramas clave es largo. Procure un fotograma clave cada 2 segundos. Las cámaras compatibles ofrecen Set to 2 seconds en la pestaña Camera.
- Varios segundos de retraso: normal en la vista en directo en el navegador; consulte Live view.
- Se detiene tras 5 minutos: no se respondió a la pregunta «¿sigue viendo?». Seleccione Start again.
- Pausa breve tras unos 9 minutos: el reproductor renueva su enlace.
- Se detiene al cambiar de pestaña: una pestaña oculta pausa el vídeo. La pestaña vuelve a su botón Watch.
- Entrecortada: el ancho de banda de subida de la cámara es insuficiente para el flujo. Use el flujo secundario, una tasa de bits menor o una resolución menor.
Los eventos no llegan
Consulte las advertencias en Camera events. Compruebe que Receive device events está activado en el endpoint, que el usuario de la cámara puede recibir alarmas, que el evento (por ejemplo, la detección de movimiento) está activado en la cámara y que el canal está añadido en Hermetry. La pestaña Connection muestra el estado del flujo de eventos y el último error.
La tarjeta del panel está vacía
La tarjeta muestra el texto vacío del reproductor cuando la cámara no tiene vista en directo o la tarjeta está vinculada al atributo o la posición equivocados. Consulte Cameras on dashboards.