Dépannage – Hermetry

Commencez ici lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Repérez votre symptôme dans les tableaux ci-dessous, suivez le lien et effectuez les vérifications dans l’ordre : les premières vérifications correspondent aux causes les plus fréquentes. Chaque section de la documentation dispose également de sa propre page de dépannage, avec plus de détails.

Appareils et données

Symptôme	Page
Un appareil ne se connecte pas, est refusé ou se déconnecte sans cesse	Un appareil ne se connecte pas
Un appareil est en ligne mais rien n’est enregistré	Les données n’arrivent pas
Certaines clés ou certaines mesures sont manquantes	Les données n’arrivent pas
Les mesures apparaissent à une mauvaise heure, ou les graphiques présentent des trous	Heures incorrectes et trous
Un appareil LoRaWAN ne rejoint pas le réseau	Dépannage des jointures
Des uplinks ou downlinks LoRaWAN sont perdus	Dépannage des uplinks et downlinks
Un appareil interrogé (SNMP) apparaît hors ligne	Intervalles d’interrogation, temporisation et quota
Une caméra ne lit pas le flux	Dépannage des caméras

Alarmes, règles, flux et notifications

Symptôme	Page
Une alarme ne s’est pas déclenchée, ne s’efface jamais ou se déclenche à répétition	Comportement inattendu des alarmes
Une règle de la carte Rules ne s’est pas exécutée	Dépannage des règles et des alarmes
Un flux ne démarre pas, se met seul en pause ou échoue	Dépannage des flux
Personne n’a été prévenu, ou des personnes ont reçu un e-mail ou un SMS qu’elles n’auraient pas dû recevoir, ou n’en ont reçu aucun	Dépannage des notifications

Commandes et firmware

Symptôme	Page
Une commande reste en file d’attente, expire, arrive à échéance ou est refusée	Les commandes n’atteignent pas l’appareil
Une commande de carte ne produit aucun effet	Les commandes n’atteignent pas l’appareil
Une mise à jour du firmware est bloquée, en attente, en échec ou a été annulée	Les mises à jour du firmware ne se terminent pas
Un déploiement s’est mis seul en pause	Les mises à jour du firmware ne se terminent pas

Tableaux de bord et SCADA

Symptôme	Page
Une carte est vide, affiche « Aucune donnée pour cette période » ou vous demande de choisir une valeur	Un tableau de bord n’affiche aucune donnée
Un collègue voit des cartes vides sur un tableau partagé	Un tableau de bord n’affiche aucune donnée
Un schéma de procédé ou une vue 3D n’affiche rien ou affiche de mauvaises couleurs	Dépannage du SCADA
Un site affiche Unknown	Statut du site et clé de statut

Comptes et accès

Symptôme	Page
Vous ne pouvez pas vous connecter, êtes bloqué, ou la deuxième étape échoue	Problèmes de connexion
La connexion unique (SSO) échoue	Problèmes de connexion
Une page ou un bouton est absent, ou vous obtenez « non autorisé »	Groupes et autorisations, Référence des autorisations
Un appel API est refusé	Erreurs et limites de débit
Vous voyez un message d’erreur et voulez en connaître la signification	Messages d’erreur
Une limite a été atteinte	Limites et quotas

Démarche générale

Consultez d’abord le journal. La plupart des parties de Hermetry conservent un historique de ce qui s’est passé : l’onglet Log de l’appareil (connexions et refus), le panneau Activity du flux racine (ce qui a été enregistré ou écarté), la chronologie de l’alarme, l’History de la règle, l’historique de la commande, le résultat du bloc de flux, le journal d’audit.
Vérifiez un seul appareil. Reproduisez le problème avec un appareil unique que vous pouvez observer avant de regarder l’ensemble du parc.
Vérifiez les autorisations. Une carte vide ou un bouton manquant résulte souvent d’une autorisation absente. Comparez avec un collègue qui possède le rôle Admin.
Vérifiez les limites. Une limite de votre forfait répond par un message qui la nomme. Voir Limites et quotas.
Vérifiez que la fonctionnalité existe. Certaines fonctionnalités sont en cours de développement et ne sont pas encore disponibles. Voir En développement.

Vous êtes toujours bloqué ? Voir Obtenir de l’aide.