Usted es dueño de sus datos. Esta página explica cómo llevárselos antes de irse, cómo cerrar la organización y cómo una sola persona abandona su cuenta o la elimina. Planifique los pasos en este orden: exportar, revisar, liberar los dispositivos con licencia y, después, eliminar.
1. Exportar los datos de la organización
Un Propietario puede descargar una exportación completa de la organización en un único archivo JSON. Es una llamada a la API hecha desde la sesión iniciada de un propietario (las claves de API nunca tienen permisos exclusivos de propietario):
POST /tenant/{tenantId}/api/exportEl resultado es una descarga de archivo llamada tenant-export-<tenantId>-<YYYY-MM-DD>.json, con una marca de tiempo exportedAt.
| Incluido | Notas |
|---|---|
| Dispositivos y sus atributos | Como máximo 10.000 filas cada uno. Columnas de firmware y de estado de conexión; los valores bajo claves con apariencia de secreto se enmascaran. |
| Paneles | Definiciones de los paneles. |
| Miembros y sus roles | |
| Dominios | Con su estado de verificación. |
| Claves de API | Nombres, permisos y fechas; nunca la clave en sí. |
| Webhooks y sus entregas | Nunca el secreto de firma. |
| Ajustes | Las filas de ajustes de la organización. |
| Contadores de uso, registro de notificaciones, lista de archivos almacenados e índice de grabaciones de cámaras | |
| Incidentes del cortafuegos de IA | |
| Configuración de SAML | Nunca la clave privada. |
| Registro de auditoría | Las 1.000 filas más recientes por defecto. |
Nunca se incluyen: credenciales de dispositivos, tokens, contraseñas, claves privadas de certificados ni direcciones IP de dispositivos.
Ajustes de Exportación de datos (Ajustes > Exportación de datos):
| Ajuste | Por defecto | Rango |
|---|---|---|
| Filas del registro de auditoría en una exportación | 1,000 | De 1 a 100.000 |
| Minutos entre exportaciones | 60 | De 60 a 1.440 |
Puede ejecutarse una exportación por ventana; cada solicitud de exportación se registra en el registro de auditoría (tenant_export.requested).
2. Exportar lo que la exportación de la organización no contiene
La exportación JSON es una instantánea de portabilidad, no una copia de seguridad completa. Realice estas copias por separado:
| Datos | Cómo |
|---|---|
| Historial de telemetría | La API de histórico o la descarga de una tarjeta. Consulte Exportar datos y API de histórico. |
| Registro de auditoría completo | Exportar CSV en el registro de auditoría, o la API de exportación con un rango de fechas. Consulte Registro de auditoría. |
| Archivos de paneles | Descargue cada panel como archivo. Consulte Plantillas y archivos de paneles. |
| Perfiles de dispositivo, flujos y tarjetas de alarmas y reglas | Léalos con la API o anote su configuración. No forman parte del archivo de exportación. |
3. Liberar los dispositivos con licencia
Los dispositivos con licencia que reclamó siguen vinculados a su organización. Libere cada uno en su pestaña Propiedad, para que un nuevo propietario pueda reclamarlo. Consulte Añadir y reclamar dispositivos.
4. Programar la eliminación
- Abra Ajustes. En la parte inferior, bajo Zona de peligro, busque Eliminar organización: «Programa la organización para su eliminación. Tras un periodo de gracia de 30 días, todos sus datos, incluidos miembros, ajustes, historial de suscripciones y archivos, se eliminan de forma permanente. Los propietarios reciben una notificación, y la eliminación puede cancelarse hasta entonces.»
- Escriba
DELETEpara confirmar y seleccione Programar eliminación de la organización. - La página muestra «Eliminación programada. La organización se eliminará de forma permanente después de fecha. Sus propietarios han sido notificados.»
Hasta esa fecha la organización es de solo lectura, y Cancelar eliminación la restaura («Eliminación cancelada. La organización sigue activa.»). Solo un propietario puede programar o cancelar: «Solo un propietario de esta organización puede eliminarla o cancelar su eliminación.» Una eliminación programada por Hermetry solo puede cancelarla Hermetry.
Tras el periodo de gracia, todo se purga y no puede recuperarse. Cancele un plan de pago por separado si no desea que se renueve; consulte Pagos y cambios de plan.
Salir como persona
Un miembro que abandona la organización es eliminado por un administrador en Miembros (Eliminar). Su cuenta permanece y puede seguir siendo miembro de otras organizaciones. Las claves de API que creó dejan de funcionar, salvo que una clave se haya marcado como Clave de servicio («Sí: sobrevive a su creador»).
Exportar sus propios datos
Cualquier miembro puede solicitar una copia de sus propios datos que conserve la organización, además de su registro de cuenta. La solicitud vuelve a pedir su contraseña:
POST /tenant/{tenantId}/api/auth/me/data-export-request
Content-Type: application/json
{ "password": "…" }La respuesta incluye un enlace de corta duración al archivo.
Eliminar su cuenta
Eliminar su cuenta la quita de todas las organizaciones a la vez. Pide su contraseña de nuevo (una cuenta creada mediante inicio de sesión social no la necesita):
POST /tenant/{tenantId}/api/auth/me/deletion-request
Content-Type: application/json
{ "password": "…" }Si usted es el único propietario de una organización que todavía tiene otros miembros, la solicitud se rechaza con 409: transfiera primero la propiedad; consulte Usuarios y roles. Una organización en la que usted es el único miembro se programa para su eliminación junto con su cuenta. Una pantalla para estas solicitudes en Mi perfil está En desarrollo.
Lo que se conserva tras una eliminación, y por qué, se explica en Privacidad y borrado de datos.