Un Propietario compra, renueva, cambia y cancela el plan de la organización en Plan y facturación (dirección /admin/subscription). Los administradores pueden ver la página, pero no pagar: «Solo el propietario de la organización puede cambiar o comprar un plan.» Esta página describe cada paso. Para contratos, direcciones de facturación y facturas emitidas a su empresa, póngase en contacto con nosotros.
Comprar o cambiar un plan
- Abra Plan y facturación. En Planes disponibles, elija el Intervalo de facturación (por ejemplo, mensual o anual; un intervalo más largo muestra «Ahorre n% en comparación con el mensual»).
- Seleccione Elegir …, Mejorar a …, Cambiar a un plan inferior … o Cambiar a … en el plan que desee.
- Si ya tiene un plan de pago, confirme Cambiar plan: «El plan actual termina ahora, y el tiempo que le quede no se reembolsa ni se abona. El nuevo plan se cobra completo e inicia un nuevo periodo de intervalo hoy.»
- Opcionalmente, introduzca un código de descuento (más abajo).
- Seleccione Continuar al pago y elija cómo pagar. El paso Pago muestra el importe y la moneda que se cobrarán antes de confirmar.
- Pague. De vuelta en la página verá «Confirmando su pago…» y, después, «¡Suscripción activada correctamente!»
Reglas:
- Un cambio de plan termina el plan actual de inmediato, sin prorrateo ni abono. Programe su cambio cerca del final de un periodo para perder lo mínimo.
- Un periodo de pago nunca es una prueba.
- El plan gratuito nunca se compra. Se asigna a las nuevas organizaciones y a las organizaciones cuyo plan cancelado ha terminado.
Opciones de pago
Las opciones que ve dependen del país de su organización y del plan. Hermetry las establece por país; usted no puede añadir las suyas.
| Opción | Funcionamiento |
|---|---|
| Tarjeta | Un formulario de tarjeta en la aplicación o la página de pago propia del proveedor. El banco puede pedir confirmación 3-D Secure; se le lleva a la página de su banco y después vuelve. |
| Monedero | Un monedero que ofrece el proveedor, en la página del proveedor. |
| Cuenta del proveedor | Pago con una cuenta en el proveedor de pagos, en la página del proveedor, cuando esté disponible. |
Para otras formas de pago, póngase en contacto con nosotros.
En Türkiye, los precios se muestran con IVA (KDV) y los pagos con tarjeta se cobran en TRY; el importe y la moneda se muestran antes de pagar. Los números de tarjeta se transfieren directamente al proveedor de pagos y Hermetry nunca los almacena.
Códigos de descuento
En Código de descuento, escriba el Código y seleccione Aplicar: «código aplicado: los precios con descuento se muestran en los planes a los que corresponde.» Quitar lo elimina. Un código puede aplicarse al primer pago, a varios pagos o a todos los pagos.
| Mensaje | Significado |
|---|---|
| «Este código no es válido.» | Código desconocido o caducado. |
| «Este código no se aplica a este plan.» | Es para otros planes. |
| «Este código no se aplica al método de pago seleccionado.» | Elija otra opción. |
| «Este código no está disponible en su país.» | Restringido por país. |
| «Esta compra no alcanza el importe mínimo para este código.» | Elija un plan o un intervalo más grande. |
| «Su organización ya ha usado este código tantas veces como se permite.» | Límite por organización alcanzado. |
| «Ya se aplica un descuento a sus pagos; no se puede añadir otro código.» | Un código a la vez. |
| «Demasiados códigos no válidos. Inténtelo de nuevo más tarde.» | Espere antes de volver a intentarlo. |
Renovar
La renovación no es automática. Antes de Acceso hasta, seleccione Renovar ahora en la tarjeta del plan actual y pague. Si la fecha pasa, el plan pasa a Gracia durante unos días (7 por defecto) y aparece un aviso de Renovación requerida; después queda Caducado. Consulte Su suscripción y derechos.
Cancelar
- Seleccione Cancelar plan en la tarjeta del plan actual.
- Confirme: «¿Cancelar plan? Conservará sus funciones hasta el fecha; después, su espacio de trabajo pasará al plan gratuito. No se volverá a cobrar nada y el tiempo restante no se reembolsa.»
- La página indica «Suscripción cancelada. El acceso continúa hasta el fecha; después, su espacio de trabajo pasará al plan gratuito.»
Elija un plan de nuevo en cualquier momento para volver a suscribirse.
Comprar complementos
Los complementos, como las bibliotecas de símbolos SCADA y los paquetes de uso, se compran en la tienda, con las mismas opciones de pago. Una biblioteca SCADA se abre en menos de un minuto tras la compra, sin recargar la página. Los productos que ya posee no se pueden comprar dos veces. Consulte Símbolos y paquetes por sector y Uso y cuotas.
Mensajes de pago
| Mensaje | Significado y qué hacer |
|---|---|
| «El pago se ha cancelado. Puede volver a intentarlo más abajo.» | Ha salido de la página del proveedor. No se ha cobrado nada. |
| «Su pago todavía se está procesando. Recargue esta página dentro de unos minutos para ver su nuevo plan.» | El proveedor aún no lo ha confirmado. No vuelva a pagar. |
| «No hemos podido confirmar su pago. No vuelva a pagar: compruebe su plan dentro de unos minutos o póngase en contacto con el soporte» | Es posible que el dinero ya se haya movido. Hermetry retiene el pago para su conciliación. |
| «No se pudo iniciar el pago. Inténtelo de nuevo.» | No se pudo iniciar el pago por caja. Inténtelo de nuevo. |
| «La confirmación del pago ha fallado. Póngase en contacto con el soporte.» | Contacte con el soporte indicando la hora del pago. |
| «Ya tenía este producto cuando se realizó el pago, por lo que no se ha añadido nada nuevo. El pago debe reembolsarse; el operador de la plataforma lo reembolsará.» | Una compra duplicada. Se reembolsa. |