Plataformas de chat

Hermetry puede enviar notificaciones como mensajes en las aplicaciones de chat de equipo y personales más populares. Un administrador conecta una plataforma de chat para la organización; después, cada miembro vincula su propia cuenta de chat. Las notificaciones llegan a un miembro en todas las aplicaciones de chat que haya vinculado y que tenga activadas.

Cómo funciona

Paso	Quién	Dónde
1. Instala el plugin de la plataforma de chat e introduce sus credenciales	Administrador	Marketplace, la configuración del plugin
2. Conecta la plataforma	Administrador	Plataformas de chat (Configuración)
3. Vincula una cuenta de chat	Cada miembro	Mi perfil > Aplicaciones de chat
4. Recibe notificaciones	Cada miembro	En la aplicación de chat

Se pueden conectar varias plataformas a la vez. Cada una es un canal propio, con su propio interruptor para cada miembro.

Conectar una plataforma (administradores)

1. Instala el plugin de la plataforma de chat desde el marketplace e introduce sus credenciales en la configuración del plugin. Usa una cuenta o un bot creado para Hermetry.
2. Abre Plataformas de chat en Configuración («Permitir que los miembros reciban notificaciones como mensajes de …»). Cada plataforma instalada muestra Credenciales configuradas o Faltan credenciales.
3. Haz clic en Conectar. Hermetry comprueba las credenciales y registra su webhook en la plataforma: «Conectado. El webhook está registrado.» Algunas plataformas requieren que pegues tú mismo la URL del webhook mostrada en los ajustes de su aplicación.

Desconectar pide confirmación: «Se elimina el webhook y se desvinculan todas las cuentas vinculadas a través de este proveedor.» Los miembros deben volver a vincular sus cuentas tras una nueva conexión.

Ver la página requiere Ver proveedores de chat instalados; conectar y desconectar requieren Conectar o desconectar los proveedores de chat del inquilino (ambos para Administrador por defecto).

Si no hay ninguna plataforma instalada, la página lo indica y remite al marketplace.

Vincula tu cuenta de chat (miembros)

1. Abre Mi perfil > Aplicaciones de chat («Recibir notificaciones como mensajes de …»). Cada plataforma conectada muestra Vinculada o No vinculada.
2. Haz clic en Vincular plataforma. Según la plataforma, ocurrirá una de estas dos cosas:
   • se abre un enlace en la aplicación de chat; confírmalo allí («Termina la vinculación en la aplicación. Este enlace funciona una sola vez y caduca en 10 minutos.»), o
   • se muestra un código; envíalo a la cuenta de chat de la organización tal como indica la página («Envía este código a la cuenta para terminar la vinculación: código. Funciona una sola vez y caduca en 10 minutos.»).
3. La pestaña muestra Vinculada.

Normas de vinculación:

• Una cuenta de chat por miembro y plataforma, y un miembro por cuenta de chat y plataforma.
• El enlace o el código funciona una sola vez, durante 10 minutos, solo para ti y solo para esa plataforma.
• Vincular requiere Vincular o desvincular tus propias cuentas de chat (Usuario por defecto).

Si tu organización no tiene configurada ninguna aplicación de chat, la pestaña dice «No hay ninguna aplicación de chat configurada para este espacio de trabajo. Pide a un administrador que conecte una.»

Desactivar una plataforma o desvincular

• Cada plataforma vinculada tiene un interruptor «Notificaciones de plataforma« («Recibir notificaciones como mensajes de plataforma.»). Desactivado: no se envía nada allí; el vínculo se mantiene.
• Desvincular plataforma elimina el vínculo: «Las notificaciones dejan de llegar allí hasta que la vuelvas a vincular.»
• Enviar el comando de baja de la plataforma a la cuenta de chat de la organización también te desvincula.

Qué llega

Un mensaje de chat incluye el título de la notificación, su texto y un enlace a la página relacionada. Las notificaciones de alarma llegan a las aplicaciones de chat como a cualquier otro canal: abierta, escalada, recordatorios y resuelta.

Mensajes de chat:

• respetan las horas de silencio (las alarmas críticas las ignoran por defecto),
• se envían al ritmo que permite cada plataforma, así que una ráfaga puede llegar a lo largo de varios segundos,
• se detienen para un miembro cuya cuenta de chat bloquea la cuenta de la organización: el vínculo se elimina.

Algunas plataformas aceptan texto libre solo durante un periodo tras el último mensaje del miembro a la cuenta; fuera de ese periodo, el plugin necesita una plantilla de mensaje configurada por el administrador.

Privacidad

Tu dirección de chat solo se almacena para entregar tus notificaciones. La API nunca la muestra, se incluye en la exportación de datos de tu organización y se borra con tu cuenta. La propia plataforma procesa los mensajes que entrega; la página de cada plugin muestra su aviso de tratamiento.

Solución de problemas

Síntoma	Comprobar
El enlace o el código no funciona	Caducó tras 10 minutos o ya se usó: haz clic de nuevo en Vincular.
Vinculada, pero no llega nada	El interruptor de la plataforma está desactivado; horas de silencio; no eres destinatario de esa regla; el administrador desconectó y volvió a conectar la plataforma (vuelve a vincular).
Nadie recibe notificaciones	La plataforma se desconectó o cambiaron sus credenciales.
«No se pudo iniciar la vinculación.»	Faltan las credenciales de la plataforma o son incorrectas; pide ayuda a un administrador.