Hermetry informa a las personas sobre alarmas, reglas de la tarjeta Rules, flujos y eventos de cuenta a través de un único servicio de notificaciones. Cada notificación va a una lista de destinatarios; para cada destinatario, el servicio decide qué canales puede usar y después la entrega a esos canales. Esta sección explica los canales, los ajustes y las reglas que sustentan esa decisión.
Los canales
| Canal | Id | Alcance | Página |
|---|---|---|---|
| En la aplicación (la campana) | inapp | Miembros, en la barra superior | La campana |
| Correo electrónico | mail | Direcciones de correo electrónico | Notificaciones por correo electrónico |
| SMS | sms | Números de teléfono | Notificaciones por SMS |
| Push | push | Navegadores registrados e instalaciones de la aplicación | Notificaciones push en el navegador |
| Aplicaciones de chat | una por plataforma | Miembros que vincularon una cuenta de chat | Plataformas de chat |
Los canales disponibles dependen de la configuración y del plan de su organización. Consulte Canales.
Quién decide qué
| Decisión | Quién | Dónde |
|---|---|---|
| Quién es informado de una alarma, a partir de qué severidad y con qué frecuencia se recuerda | Quien escribe la regla de alarma (administrador) | El bloque notify de la regla. Notificaciones de alarmas en detalle |
| A quién avisa una regla o flujo, y con qué texto | Quien escribe la regla o el flujo | Notificaciones de reglas y flujos |
| Qué canales tiene la organización (servidor de correo, proveedor de SMS, plataformas de chat, push) | Administradores | Páginas Ajustes de cada canal |
| Umbral de tormenta, ventana de repetición, omisión de criticidad para alarmas | Administradores | Alarmas > Ajustes de alarmas |
| Qué canales acepta una persona | Cada persona | Mi perfil > Preferencias, Aplicaciones de chat. Sus preferencias de notificación |
Los filtros que atraviesa toda notificación
Para cada destinatario y canal, en este orden:
- Solicitado: el remitente puede restringir los canales (el
channelsde una regla de alarma o elchannelsde un flujo). - Desactivado para la organización: un canal que la organización desactivó nunca se usa.
- Dirección bloqueada: una dirección que se dio de baja o que está suprimida no se usa, ni siquiera para alarmas críticas.
- Las elecciones de la persona: sus interruptores de canal (correo, SMS, push, cada aplicación de chat) y las horas de silencio. Una alarma crítica omite este filtro por defecto.
- Una dirección a la que enviar: el canal necesita una dirección de correo electrónico, un número de teléfono, un navegador registrado o una cuenta de chat vinculada. Sin ella, ese canal se omite.
El canal en la aplicación no tiene interruptor: es el feed dentro del producto.
La entrega es de mejor esfuerzo
Una notificación es un efecto secundario: un canal que falla no detiene a los demás y nunca deshace la alarma o regla que la originó. Cada intento queda registrado en el registro de entregas. Consulte El registro de notificaciones.
Para otros sistemas
Las notificaciones son para personas. Para llegar a otros sistemas, use webhooks: cada cambio de alarma se envía, sin limitación.
En esta sección
- Canales
- Notificaciones por correo electrónico
- Notificaciones por SMS
- Notificaciones push en el navegador
- La campana (en la aplicación)
- Plataformas de chat
- Sus preferencias de notificación
- Notificaciones de alarmas en detalle
- Notificaciones de reglas y flujos
- El registro de notificaciones
- Solución de problemas de notificaciones