Notificaciones por correo electrónico

El correo lleva las notificaciones de alarma a los buzones de guardia, las notificaciones de flujo con adjuntos y el correo de cuenta y seguridad de la plataforma. Nunca se retiene por las horas de silencio.

Quién recibe el correo

El correo se envía a destinatarios indicados como dirección de correo:

Remitente	Cómo indicar una dirección
Una regla de alarma	`{ "kind": "email", "email": "oncall@example.com" }` en `notify.recipients` de la regla. Consulta Notificaciones de alarma en detalle.
El bloque Notify de un flujo	Una fila de destinatario de tipo `address`, con una o más direcciones separadas por comas. `cc` y `bcc` añaden más; cada una recibe su propio mensaje.

Los destinatarios indicados como miembros, roles o equipos se atienden en la campana, por push y en sus aplicaciones de chat, no por correo. Indica la dirección explícitamente cuando quieras correo. Un destinatario que solo tiene dirección no tiene preferencias: no puede desactivar el correo en Hermetry y las horas de silencio no se aplican.

El correo de cuenta y seguridad (códigos de inicio de sesión, restablecimientos de contraseña, invitaciones) lo envía la propia plataforma a la dirección de correo de tu cuenta.

El remitente

Por defecto, el correo sale del remitente propio de la plataforma. Un administrador puede configurar el servidor de correo y la identidad de remitente de tu organización en Settings > Email («Outbound email / SMTP configuration for this organization»):

Sección	Campos
SMTP Configuration	SMTP Host, Port, Username, Password, Encryption
Sender Identity	From Name, From Email
Email Providers	Otros servicios de entrega de correo, instalados y configurados como plugins desde el marketplace.

Si el servidor configurado no puede usarse, Hermetry recurre al primer proveedor de correo que tenga credenciales para tu organización. Un flujo no puede elegir otro remitente (from).

Cambiar estos ajustes requiere Change email settings (Admin por defecto).

Qué contiene el correo

Notificación	Asunto	Cuerpo
Alarma abierta	«Severity alarm: title«	«Alarm «type» opened on device.»
Alarma escalada	«Escalated to Severity: title«	«Alarm «type» on device is now severity.»
Recordatorio	«Still open: title«	«Alarm «type» on device is open and not acknowledged.»
Alarma resuelta	«Resolved: title«	«Alarm «type» on device resolved after n min.»
Resumen de tormenta	«n new alarms»	«n new alarms: 12 CRITICAL, 25 MAJOR.»
El Notify de un flujo	El `subject` del bloque, o si no, su título	Su texto, o HTML con `format: html`

Adjuntos de los flujos

El bloque Notify de un flujo puede adjuntar archivos al correo (los demás canales los ignoran):

como máximo 10 archivos y 1 MiB de datos de archivo por bloque; la cola de correo acepta como máximo 10 archivos y 7 MiB por correo,
el contenido procede del mensaje o del contexto del flujo, nunca se obtiene de una URL,
una imagen puede mostrarse en línea con un inline_id y <img src="cid:…"> en un cuerpo HTML.

Un archivo incorrecto detiene toda la llamada (invalid_attachment) en lugar de enviar un correo distinto. Consulta Bloques de alarma, comando y notify.

Correo HTML

Con format: html, el texto del bloque se envía como HTML tras una limpieza estricta: se mantienen el formato básico, las listas, las tablas, los enlaces http/https/mailto y las imágenes cid: o https; se eliminan estilos, scripts, formularios y marcos. Cualquier otro canal recibe una versión en texto plano de ese mismo HTML.

Cuotas

Cada correo cuenta para la cuota mensual de correo de tu plan (contador de uso emailSends). Cuando la cuota se agota o tu plan no incluye correo, un bloque Notify de un flujo omite el correo, lo indica en su resultado y sigue usando los demás canales. Consulta Uso y cuotas.

Direcciones a las que no se envía correo

Hermetry no envía a una dirección suprimida para tu organización, por ejemplo tras un rebote duro o una baja, cuando tu organización mantiene una lista de este tipo. Esto también se aplica a las alarmas críticas: un buzón bloqueado sigue bloqueado. El registro de entrega anota cada intento y cada fallo. Consulta El registro de notificaciones.

Resolución de problemas

Síntoma	Qué revisar
El correo de alarma nunca llega	¿Está la dirección indicada como destinatario `email`? Los miembros y los roles no reciben correo.
El correo llega tarde	El correo se pone en cola; un proveedor ocupado o un reintento lo retrasa.
El correo acaba en spam	Establece From Email con una dirección de tu propio dominio y configura los registros de remitente de tu dominio con tu proveedor de correo.
Falta el correo de un flujo	Revisa el resultado del bloque: `quota` enumera los canales sin cuota; `invalid` cuenta las direcciones incorrectas.

Más: Resolución de problemas de notificaciones.