Empiece por la fuente: la línea temporal de la alarma, el Historial de la regla o el resultado del bloque de flujo suelen indicar lo que pasó. Después, revise el canal.
Nadie fue avisado de una alarma
| Compruebe | Dónde |
|---|---|
La regla tiene un bloque notify | El modo JSON de la regla. Sin él, nadie es avisado. |
La severidad alcanza minSeverity | El minSeverity del bloque. |
| La línea temporal tiene Notificado | En la página de la alarma. Si no está, busque las líneas siguientes. |
| Silenciado: nadie fue notificado | El dispositivo está silenciado. Consulte Silenciar un dispositivo por mantenimiento. |
| Notificación retenida (throttle) | El mismo cambio se notificó hace menos que la ventana de repetición (300 s por defecto), o entró en un resumen de tormenta. |
| Distintivo Recuperada posteriormente | Las alarmas de lecturas tardías se notifican solo si siguen abiertas cuando vuelven los datos en tiempo real. |
| El cambio es uno que notifica | Una bajada de severidad, un reconocimiento o una repetición con la misma severidad no notifica a nadie. Una resolución se notifica solo si se notificó la apertura. |
| Los destinatarios existen | Un rol sin miembros activos, o un usuario que ha abandonado la organización, no llega a nadie. |
La línea temporal dice Notificado, pero no recibí nada
| Canal que esperaba | Compruebe |
|---|---|
| Correo electrónico | Las reglas de alarma solo envían correo a destinatarios email. Los miembros y los roles no reciben correo: añada la dirección. Revise el spam. |
| SMS | Las reglas de alarma y las reglas de la tarjeta Reglas no envían SMS; solo lo hace un flujo con destinatarios phone. |
| Push | El registro de un navegador desde la aplicación web está en desarrollo; la mayoría de los miembros no tiene ningún dispositivo registrado. Consulte Notificaciones push en el navegador. |
| Aplicación de chat | Su cuenta está Vinculada y el interruptor de la plataforma está activado (Mi perfil > Aplicaciones de chat). |
| Campana | Siempre se entrega a los miembros. El feed conserva los 50 elementos más recientes durante 7 días por defecto. |
| Cualquiera de push, SMS o chat | Horas silenciosas en su zona horaria. Sus interruptores en Mi perfil > Preferencias. |
| Solo algunos canales | La lista channels de la regla los restringe. |
Las alarmas críticas ignoran sus interruptores y las horas silenciosas, salvo que un administrador haya desactivado Las alarmas críticas ignoran las preferencias de notificación.
Demasiadas notificaciones
| Causa | Solución |
|---|---|
| Una alarma intermitente | Añada debounce o histéresis a la regla. Consulte Debounce, histéresis y amortiguación. |
| Muchos dispositivos alarmando a la vez | El guardián de tormentas ya resume por encima de 20 por minuto; baje el Umbral de tormenta. |
| Recordatorios | Reconozca la alarma o aumente repeatEverySec. |
| Varias reglas para una misma causa | Combínelas, o suba minSeverity en las menos importantes. |
| Está en varios roles que nombra la regla | Se le avisa una vez por notificación, pero cada regla que le nombra le avisa. |
| Una regla o flujo se repite | El periodo de espera ya retiene las repeticiones del mismo motivo durante 10 minutos; defina el reason del bloque para agrupar textos que cambian con cada lectura. |
Recibo un resumen en lugar de alarmas individuales
Se enviaron más notificaciones de alarma que el Umbral de tormenta (por minuto) en un minuto. El resto se reunió y se envió 5 minutos después de la primera como «n nuevas alarmas: …». Las alarmas críticas siguieron llegando una a una, hasta Alarmas críticas enviadas durante una tormenta (por minuto). Abra el enlace para ver las alarmas. Los administradores pueden cambiar ambos valores en Configuración de alarmas.
Una notificación llegó tarde
- Una notificación retenida por las horas silenciosas en push, SMS o chat no se envía después por ese canal; puede verla en la campana o en el correo.
- El correo y los SMS se encolan; un proveedor saturado o con fallos los retrasa.
- Los resúmenes llegan 5 minutos después de la primera alarma recogida.
- Una alarma abierta a partir de lecturas tardías se anuncia cuando vuelven los datos en tiempo real del dispositivo, o 5 minutos después de la última lectura tardía.
El bloque Notify de un flujo
Lea msg.metadata.notify en el panel de depuración:
| Campo | Significado |
|---|---|
held | Destinatarios retenidos por el periodo de espera. |
suppressed | Canales retenidos por una preferencia, las horas silenciosas o una dirección bloqueada. |
quota | Canales excluidos porque se agotó la cuota mensual o el plan no los incluye. |
invalid | Entradas que no eran un id de usuario, dirección o número válido. |
failed | Canales que fallaron. |
Errores: too_many_recipients (más de 20 tras expandir los roles), members_unavailable, invalid_attachment, notify_failed, limit.
Todo el mundo dejó de recibir por un canal
| Canal | Compruebe |
|---|---|
| Correo electrónico | Configuración > credenciales de Correo; la cuota mensual de correo. |
| SMS | Activar notificaciones SMS; las credenciales y el saldo del proveedor; la cuota de SMS. |
| Chat | La plataforma se desconectó o cambiaron sus credenciales: Plataformas de chat. Los miembros vuelven a vincularse tras una reconexión. |
| Push | Notificaciones push en Configuración push. |
Suscriba un webhook a notification.failure_rate_high para saber cuándo falla la mitad de las entregas. Consulte El registro de notificaciones.
¿Sigue sin resolverlo? Consulte Obtener ayuda.