Partez de la source : la chronologie de l’alarme, l’Historique de la règle ou le résultat du bloc du flux indiquent généralement ce qui s’est passé. Vérifiez ensuite le canal.
Personne n’a été informé d’une alarme
| Vérifier | Où |
|---|---|
La règle comporte un bloc notify | Le mode JSON de la règle. Sans lui, personne n’est informé. |
La gravité atteint minSeverity | Le minSeverity du bloc. |
| La chronologie affiche Notifié | Sur la page de l’alarme. Sinon, consultez les lignes ci-dessous. |
| Muet : personne n’a été notifié | L’appareil est mis en sourdine. Voir Mise en sourdine d’un appareil pour maintenance. |
| Notification retenue (temporisation) | Le même changement a été notifié il y a moins de la fenêtre de répétition (300 s par défaut), ou il a été placé dans un récapitulatif de tempête. |
| Badge Rétroactive | Les alarmes issues de relevés tardifs ne sont notifiées que si elles sont encore ouvertes lorsque les données en direct reviennent. |
| Le changement est de ceux qui notifient | Une baisse de gravité, un accusé de réception ou une répétition à la même gravité ne notifie personne. Une résolution n’est notifiée que si l’ouverture l’a été. |
| Les destinataires existent | Un rôle sans membre actif, ou un utilisateur ayant quitté l’organisation, n’atteint personne. |
La chronologie indique Notifié, mais je n’ai rien reçu
| Canal attendu | Vérifier |
|---|---|
Les règles d’alarme n’envoient des e-mails qu’aux destinataires email. Les membres et les rôles ne reçoivent pas d’e-mail : ajoutez l’adresse. Vérifiez les indésirables. | |
| SMS | Les règles d’alarme et les règles de la carte Règles n’envoient aucun SMS ; seul un flux avec des destinataires phone en envoie. |
| Push | L’enregistrement d’un navigateur depuis l’application web est en cours de développement ; la plupart des membres n’ont aucun appareil enregistré. Voir Notifications push navigateur. |
| Application de messagerie | Votre compte est Lié et l’interrupteur de la plateforme est activé (Mon profil > Applications de messagerie). |
| Cloche | Toujours livrée aux membres. Le fil conserve les 50 derniers éléments pendant 7 jours par défaut. |
| Push, SMS ou messagerie, au choix | Heures de silence dans votre fuseau horaire. Vos interrupteurs se trouvent dans Mon profil > Préférences. |
| Certains canaux seulement | La liste channels de la règle les restreint. |
Les alarmes critiques ignorent vos interrupteurs et les heures de silence, sauf si un administrateur a désactivé Les alarmes critiques ignorent les préférences de notification.
Trop de notifications
| Cause | Correction |
|---|---|
| Une alarme qui oscille | Ajoutez un anti-rebond ou une hystérésis à la règle. Voir Anti-rebond, hystérésis et amortissement. |
| Beaucoup d’appareils en alarme en même temps | La protection contre les tempêtes récapitule déjà au-delà de 20 par minute ; abaissez le Seuil de tempête. |
| Rappels | Accusez réception de l’alarme, ou allongez repeatEverySec. |
| Plusieurs règles pour une même cause | Regroupez-les, ou augmentez minSeverity sur les moins importantes. |
| Vous faites partie de plusieurs rôles nommés par la règle | Vous êtes informé une fois par notification, mais chaque règle qui vous nomme vous informe. |
| Une règle ou un flux se répète | La temporisation retient déjà les répétitions de la même raison pendant 10 minutes ; définissez le reason du bloc pour regrouper les textes qui changent à chaque relevé. |
Je reçois un récapitulatif au lieu d’alarmes individuelles
Plus de Seuil de tempête (par minute) notifications d’alarme sont parties en une minute. Les autres ont été regroupées et envoyées 5 minutes après la première sous la forme « n nouvelles alarmes : … ». Les alarmes critiques sont toujours arrivées une à une, jusqu’à Alarmes critiques envoyées pendant une tempête (par minute). Ouvrez le lien pour voir les alarmes. Les administrateurs peuvent modifier ces deux valeurs dans Paramètres d’alarme.
Une notification est arrivée en retard
- Une notification retenue par les heures de silence sur push, SMS ou messagerie n’est pas envoyée plus tard sur ce canal ; vous pouvez la voir dans la cloche ou par e-mail à la place.
- Les e-mails et SMS sont mis en file d’attente ; un fournisseur occupé ou défaillant les retarde.
- Les récapitulatifs arrivent 5 minutes après la première alarme collectée.
- Une alarme ouverte à partir de relevés tardifs est annoncée lorsque les données en direct de l’appareil reviennent, ou 5 minutes après le dernier relevé tardif.
Le bloc Notifier d’un flux
Lisez msg.metadata.notify dans le panneau de débogage :
| Champ | Signification |
|---|---|
held | Destinataires retenus par la temporisation. |
suppressed | Canaux retenus par une préférence, des heures de silence ou une adresse bloquée. |
quota | Canaux écartés parce que le quota mensuel est épuisé ou que le forfait ne les inclut pas. |
invalid | Entrées qui n’étaient pas un identifiant d’utilisateur, une adresse ou un numéro valide. |
failed | Canaux en échec. |
Erreurs : too_many_recipients (plus de 20 après les rôles), members_unavailable, invalid_attachment, notify_failed, limit.
Plus aucune réception sur un canal
| Canal | Vérifier |
|---|---|
| Paramètres > identifiants E-mail ; le quota mensuel d’e-mails. | |
| SMS | Activer les notifications SMS ; les identifiants et le solde du fournisseur ; le quota de SMS. |
| Messagerie | La plateforme a été déconnectée ou ses identifiants ont changé : Plateformes de messagerie. Les membres doivent se reconnecter après une reconnexion. |
| Push | Notifications push dans les Paramètres push. |
Abonnez un webhook à notification.failure_rate_high pour être averti lorsque la moitié des livraisons échouent. Voir Le journal des notifications.
Toujours bloqué ? Voir Obtenir de l’aide.