Beginnen Sie mit der Quelle: Die Zeitleiste des Alarms, der Verlauf der Regel oder das Ergebnis des Flow-Blocks zeigen meist, was passiert ist. Prüfen Sie dann den Kanal.
Niemand wurde über einen Alarm benachrichtigt
| Prüfen | Wo |
|---|---|
Die Regel hat einen notify-Block | Der JSON-Modus der Regel. Ohne ihn wird niemand benachrichtigt. |
Der Schweregrad erreicht minSeverity | Das minSeverity des Blocks. |
| Die Zeitleiste enthält Benachrichtigt | Auf der Alarmseite. Falls nicht, suchen Sie in den folgenden Zeilen. |
| Stummgeschaltet: niemand wurde benachrichtigt | Das Gerät ist stummgeschaltet. Siehe Gerät für Wartung stummschalten. |
| Benachrichtigung zurückgehalten (Drosselung) | Dieselbe Änderung wurde weniger als das Wiederholungsfenster (standardmäßig 300 s) zuvor gemeldet, oder sie wurde in eine Sammelmeldung bei Alarmflut aufgenommen. |
| Abzeichen Nachträglich erfasst | Alarme aus verspäteten Messwerten werden nur gemeldet, wenn sie noch offen sind, wenn wieder Live-Daten vorliegen. |
| Die Änderung ist eine, die benachrichtigt | Ein Abfall des Schweregrads, eine Quittierung oder eine Wiederholung mit demselben Schweregrad benachrichtigt niemanden. Eine Auflösung wird nur gemeldet, wenn auch der Beginn gemeldet wurde. |
| Empfänger sind vorhanden | Eine Rolle ohne aktive Mitglieder oder ein Benutzer, der die Organisation verlassen hat, erreicht niemanden. |
Die Zeitleiste sagt „Benachrichtigt“, aber ich habe nichts erhalten
| Erwarteter Kanal | Prüfen |
|---|---|
Alarmregeln senden nur an email-Empfänger E-Mails. Mitglieder und Rollen erhalten keine E-Mail: Fügen Sie die Adresse hinzu. Prüfen Sie den Spam-Ordner. | |
| SMS | Alarmregeln und Regeln der Regelkarte senden keine SMS; nur ein Flow mit phone-Empfängern tut das. |
| Push | Die Registrierung eines Browsers über die Web-App ist in Entwicklung; die meisten Mitglieder haben kein registriertes Gerät. Siehe Browser-Push. |
| Chat-App | Ihr Konto ist verknüpft und der Plattform-Schalter ist aktiv (Mein Profil > Chat-Apps). |
| Glocke | Wird Mitgliedern immer zugestellt. Der Feed behält standardmäßig die neuesten 50 Einträge für 7 Tage. |
| Push, SMS oder Chat | Ruhezeiten in Ihrer Zeitzone. Ihre Schalter unter Mein Profil > Einstellungen. |
| Nur bestimmte Kanäle | Die Liste channels der Regel schränkt sie ein. |
Kritische Alarme ignorieren Ihre Schalter und Ruhezeiten, es sei denn, ein Administrator hat Kritische Alarme ignorieren Benachrichtigungseinstellungen deaktiviert.
Zu viele Benachrichtigungen
| Ursache | Abhilfe |
|---|---|
| Ein flackernder Alarm | Fügen Sie der Regel Entprellung oder Hysterese hinzu. Siehe Entprellung, Hysterese und Dämpfung. |
| Viele Geräte melden gleichzeitig Alarme | Die Alarmflut-Schutzfunktion fasst oberhalb von 20 pro Minute bereits zusammen; senken Sie den Schwellenwert für Alarmflut. |
| Erinnerungen | Quittieren Sie den Alarm oder verlängern Sie repeatEverySec. |
| Mehrere Regeln für eine Ursache | Fassen Sie sie zusammen oder erhöhen Sie minSeverity bei den weniger wichtigen. |
| Sie sind in mehreren Rollen, die die Regel nennt | Sie werden einmal pro Benachrichtigung informiert, aber jede Regel, die Sie nennt, informiert Sie. |
| Eine Regel oder ein Flow wiederholt sich | Die Abklingzeit hält Wiederholungen mit demselben Grund bereits 10 Minuten zurück; setzen Sie reason des Blocks, um Texte zusammenzufassen, die sich mit jedem Messwert ändern. |
Ich erhalte eine Sammelmeldung statt einzelner Alarme
Mehr als Schwellenwert Alarmflut (pro Minute) Alarmbenachrichtigungen wurden in einer Minute versendet. Die übrigen wurden gesammelt und 5 Minuten nach dem ersten als „n neue Alarme: …“ gesendet. Kritische Alarme kamen weiterhin einzeln, bis zu Kritische Alarme während einer Flut (pro Minute). Öffnen Sie den Link, um die Alarme zu sehen. Administratoren können beide Werte unter Alarmeinstellungen ändern.
Eine Benachrichtigung kam verspätet an
- Eine durch Ruhezeiten zurückgehaltene Benachrichtigung für Push, SMS oder Chat wird auf diesem Kanal nicht später gesendet; Sie sehen sie gegebenenfalls in der Glocke oder per E-Mail.
- E-Mails und SMS werden in eine Warteschlange gestellt; ein ausgelasteter oder fehlerhafter Anbieter verzögert sie.
- Sammelmeldungen kommen 5 Minuten nach dem ersten gesammelten Alarm an.
- Ein Alarm aus verspäteten Messwerten wird gemeldet, wenn die Live-Daten des Geräts zurückkehren, oder 5 Minuten nach dem letzten verspäteten Messwert.
Der Benachrichtigungsblock eines Flows
Lesen Sie msg.metadata.notify im Debug-Panel:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
held | Empfänger, die durch die Abklingzeit zurückgehalten wurden. |
suppressed | Kanäle, die durch eine Einstellung, Ruhezeiten oder eine gesperrte Adresse zurückgehalten wurden. |
quota | Kanäle, die ausgelassen wurden, weil das monatliche Kontingent aufgebraucht ist oder der Tarif sie nicht enthält. |
invalid | Einträge, die keine gültige Benutzer-ID, Adresse oder Nummer waren. |
failed | Fehlgeschlagene Kanäle. |
Fehler: too_many_recipients (mehr als 20 nach Rollen), members_unavailable, invalid_attachment, notify_failed, limit.
Auf einem Kanal kommt gar nichts mehr an
| Kanal | Prüfen |
|---|---|
| Einstellungen > E-Mail-Zugangsdaten; das monatliche E-Mail-Kontingent. | |
| SMS | SMS-Benachrichtigungen aktivieren; die Zugangsdaten und das Guthaben des Anbieters; das SMS-Kontingent. |
| Chat | Die Plattform wurde getrennt oder ihre Zugangsdaten haben sich geändert: Chat-Plattformen. Mitglieder verknüpfen sich nach einer erneuten Verbindung wieder. |
| Push | Push-Benachrichtigungen unter Push-Einstellungen. |
Abonnieren Sie einen Webhook für notification.failure_rate_high, um benachrichtigt zu werden, wenn die Hälfte der Zustellungen fehlschlägt. Siehe Das Benachrichtigungsprotokoll.
Immer noch ein Problem? Siehe Hilfe erhalten.