Começa pela fonte: a linha do tempo do alarme, o Histórico da regra ou o resultado do bloco de fluxo normalmente dizem o que aconteceu. Depois verifique o canal.
Ninguém foi informado sobre um alarme
| Verificar | Onde |
|---|---|
A regra tem um bloco notify | O modo JSON da regra. Sem ele, ninguém é informado. |
A severidade atinge minSeverity | O minSeverity do bloco. |
| A linha do tempo tem Notified | Na página do alarme. Se não tiver, procure as linhas abaixo. |
| Silenciado: ninguém foi notificado | O dispositivo está silenciado. Consulte Silenciar um dispositivo para manutenção. |
| Notificação retida (throttle) | A mesma alteração foi informada há menos tempo do que a janela de repetição (300 s por padrão), ou entrou em um resumo de tempestade. |
| Selo Backfilled | Alarmes de leituras atrasadas só são informados se ainda estiverem abertos quando os dados em tempo real voltarem. |
| A alteração é uma que gera notificação | Uma queda de severidade, uma confirmação ou uma repetição na mesma severidade não notifica ninguém. Uma resolução só é informada se a abertura também tiver sido. |
| Os destinatários existem | Uma função sem membros ativos, ou um usuário que saiu da organização, não atinge ninguém. |
A linha do tempo diz Notified, mas não recebi nada
| Canal que você esperava | Verificar |
|---|---|
As regras de alarme só enviam e-mail para destinatários email. Membros e funções não recebem e-mail: adicione o endereço. Verifique o spam. | |
| SMS | As regras de alarme e as regras do cartão Rules não enviam SMS; apenas um fluxo com destinatários phone envia. |
| Push | O registro de um navegador pelo aplicativo web está em desenvolvimento; a maioria dos membros não tem um dispositivo registrado. Consulte Push no navegador. |
| Aplicativo de chat | Sua conta está Vinculada e a opção da plataforma está ativada (Meu Perfil > Aplicativos de chat). |
| Sino | Sempre entregue aos membros. O feed mantém os 50 itens mais recentes por 7 dias por padrão. |
| Qualquer um de push, SMS, chat | Horas silenciosas no seu fuso horário. Suas opções em Meu Perfil > Preferências. |
| Apenas alguns canais | A lista channels da regra os restringe. |
Alarmes críticos ignoram suas opções e as horas silenciosas, a menos que um administrador tenha desativado Alarmes críticos ignoram as preferências de notificação.
Notificações demais
| Causa | Solução |
|---|---|
| Um alarme oscilando | Adicione debounce ou histerese à regra. Consulte Debounce, histerese e amortecimento. |
| Muitos dispositivos em alarme ao mesmo tempo | A proteção contra tempestades já agrupa acima de 20 por minuto; reduza o Limite de tempestade. |
| Lembretes | Confirme o alarme, ou aumente o repeatEverySec. |
| Várias regras para uma mesma causa | Combine-as, ou aumente o minSeverity nas menos importantes. |
| Você está em várias funções citadas pela regra | Você é informado uma vez por notificação, mas cada regra que o cita o informa. |
| Uma regra ou fluxo se repete | O cooldown já retém repetições do mesmo motivo por 10 minutos; defina o reason do bloco para agrupar textos que mudam a cada leitura. |
Recebi um resumo em vez de alarmes individuais
Foram enviadas mais de Limite de tempestade (por minuto) notificações de alarme em um minuto. As demais foram reunidas e enviadas 5 minutos após a primeira como “n novos alarmes: …”. Alarmes críticos continuaram chegando um a um, até Alarmes críticos enviados durante uma tempestade (por minuto). Abra o link para ver os alarmes. Os administradores podem alterar os dois números em Configurações de alarme.
Uma notificação chegou atrasada
- Uma notificação retida pelas horas silenciosas em push, SMS ou chat não é enviada depois naquele canal; você pode vê-la no sino ou no e-mail.
- E-mails e SMS entram em fila; um provedor ocupado ou com falhas os atrasa.
- Os resumos chegam 5 minutos após o primeiro alarme reunido.
- Um alarme aberto a partir de leituras atrasadas é anunciado quando os dados em tempo real do dispositivo voltam, ou 5 minutos após a última leitura atrasada.
Bloco Notify de um fluxo
Leia msg.metadata.notify no painel de depuração:
| Campo | Significado |
|---|---|
held | Destinatários retidos pelo cooldown. |
suppressed | Canais retidos por uma preferência, horas silenciosas ou um endereço bloqueado. |
quota | Canais deixados de fora porque a cota mensal acabou ou o plano não os inclui. |
invalid | Entradas que não eram um id de usuário, endereço ou número válido. |
failed | Canais que falharam. |
Erros: too_many_recipients (mais de 20 após as funções), members_unavailable, invalid_attachment, notify_failed, limit.
Todos pararam de receber em um canal
| Canal | Verificar |
|---|---|
| Configurações > credenciais de Email; a cota mensal de e-mails. | |
| SMS | Enable SMS Notifications; as credenciais e o saldo do provedor; a cota de SMS. |
| Chat | A plataforma foi desconectada ou suas credenciais mudaram: Plataformas de chat. Os membros vinculam novamente após a reconexão. |
| Push | Push notifications em Push Settings. |
Assine um webhook para notification.failure_rate_high para ser avisado quando metade das entregas falhar. Consulte O log de notificações.
Ainda com problemas? Consulte Obter ajuda.