Hermetry peut envoyer les notifications sous forme de messages dans les applications de messagerie d’équipe et personnelles les plus courantes. Un administrateur connecte une plateforme de messagerie pour l’organisation ; puis chaque membre lie son propre compte de messagerie. Les notifications parviennent à un membre dans chaque application de messagerie qu’il a liée et laissée activée.
Fonctionnement
| Étape | Qui | Où |
|---|---|---|
| 1. Installer le plugin de la plateforme de messagerie et saisir ses identifiants | Administrateur | Marketplace, paramètres du plugin |
| 2. Connecter la plateforme | Administrateur | Plateformes de messagerie (Configuration) |
| 3. Lier un compte de messagerie | Chaque membre | Mon profil > Applications de messagerie |
| 4. Recevoir les notifications | Chaque membre | Dans l’application de messagerie |
Plusieurs plateformes peuvent être connectées en même temps. Chacune constitue son propre canal, avec son propre interrupteur pour chaque membre.
Connecter une plateforme (administrateurs)
- Installez le plugin de la plateforme de messagerie depuis le marketplace et saisissez ses identifiants dans les paramètres du plugin. Utilisez un compte ou un bot créé pour Hermetry.
- Ouvrez Plateformes de messagerie dans Configuration (« Laisser les membres recevoir les notifications sous forme de messages … »). Chaque plateforme installée affiche Identifiants renseignés ou Identifiants manquants.
- Cliquez sur Connecter. Hermetry vérifie les identifiants et enregistre son webhook auprès de la plateforme : « Connecté. Le webhook est enregistré. » Certaines plateformes exigent que vous colliez vous-même l’URL du webhook affichée dans les paramètres de leur application.
Avertissement
« La connexion remplace tout webhook déjà associé à ce compte : utilisez un compte créé à cette fin. »
Déconnecter demande d’abord confirmation : « Le webhook est supprimé et chaque compte lié via ce fournisseur est délié. » Les membres doivent lier à nouveau leur compte après une nouvelle connexion.
Consulter la page nécessite Voir les fournisseurs de messagerie installés ; connecter et déconnecter nécessitent Connecter ou déconnecter les fournisseurs de messagerie du locataire (tous deux réservés à Admin par défaut).
Si aucune plateforme n’est installée, la page l’indique et renvoie vers le marketplace.
Lier votre compte de messagerie (membres)
- Ouvrez Mon profil > Applications de messagerie (« Recevoir les notifications sous forme de messages … »). Chaque plateforme connectée affiche Lié ou Non lié.
- Cliquez sur Lier plateforme. Selon la plateforme, soit :
- un lien ouvre l’application de messagerie ; confirmez-y (« Terminez la liaison dans l’application. Ce lien ne fonctionne qu’une fois et expire dans 10 minutes. »), soit
- un code s’affiche ; envoyez-le au compte de messagerie de l’organisation comme l’indique la page (« Envoyez ce code au compte pour terminer la liaison : code. Il ne fonctionne qu’une fois et expire dans 10 minutes. »).
- L’onglet affiche Lié.
Règles de liaison :
- Un seul compte de messagerie par membre et par plateforme, et un seul membre par compte de messagerie et par plateforme.
- Le lien ou le code ne fonctionne qu’une fois, pendant 10 minutes, pour vous et cette plateforme uniquement.
- La liaison nécessite Lier ou délier vos propres comptes de messagerie (Utilisateur par défaut).
Si votre organisation n’a configuré aucune application de messagerie, l’onglet indique « Aucune application de messagerie n’est configurée pour cet espace de travail. Demandez à un administrateur d’en connecter une. »
Désactiver une plateforme ou la délier
- Chaque plateforme liée dispose d’un interrupteur « Notifications plateforme » (« Recevoir les notifications sous forme de messages plateforme. »). Désactivé : rien n’est envoyé là-bas ; le lien est conservé.
- Délier plateforme supprime le lien : « Les notifications n’y parviendront plus tant que vous ne l’aurez pas lié à nouveau. »
- Envoyer la commande d’arrêt de la plateforme au compte de messagerie de l’organisation vous délie également.
Ce qui est reçu
Un message de chat contient le titre de la notification, son texte et un lien vers la page concernée. Les notifications d’alarme parviennent aux applications de messagerie comme à tout autre canal : ouverte, escaladée, rappels et résolue.
Messages de chat :
- respectent les heures de silence (les alarmes critiques les ignorent par défaut),
- sont envoyés au rythme autorisé par chaque plateforme, de sorte qu’une rafale peut arriver sur plusieurs secondes,
- cessent pour un membre dont le compte de messagerie bloque le compte de l’organisation : le lien est supprimé.
Certaines plateformes n’acceptent le texte libre que pendant une période suivant le dernier message du membre sur le compte ; en dehors de celle-ci, le plugin nécessite un modèle de message configuré par l’administrateur.
Confidentialité
Votre adresse de messagerie n’est stockée que pour distribuer vos notifications. Elle n’est jamais affichée par l’API, est incluse dans l’export des données de votre organisation et est effacée avec votre compte. La plateforme elle-même traite les messages qu’elle distribue ; la page de chaque plugin affiche son avis de traitement.
Dépannage
| Symptôme | Vérification |
|---|---|
| Le lien ou le code ne fonctionne pas | Il a expiré après 10 minutes ou a déjà été utilisé : cliquez à nouveau sur Lier. |
| Lié, mais rien n’arrive | L’interrupteur de la plateforme est désactivé ; heures de silence ; vous n’êtes pas destinataire de cette règle ; l’administrateur a déconnecté puis reconnecté la plateforme (liez à nouveau). |
| Plus personne ne reçoit de notifications | La plateforme a été déconnectée ou ses identifiants ont changé. |
| « Impossible de démarrer la liaison. » | Les identifiants de la plateforme sont manquants ou incorrects ; demandez à un administrateur. |