Hermetry informiert Personen über Alarme, Regeln der Rules-Karte, Flows und Kontoereignisse über einen einzigen Benachrichtigungsdienst. Jede Benachrichtigung geht an eine Liste von Empfängern; für jeden Empfänger entscheidet der Dienst, welche Kanäle er nutzen darf, und übergibt sie dann an diese Kanäle. Dieser Abschnitt erläutert die Kanäle, die Einstellungen und die Regeln hinter dieser Entscheidung.
Die Kanäle
| Kanal | Id | Erreicht | Seite |
|---|---|---|---|
| In-App (die Glocke) | inapp | Mitglieder, in der oberen Leiste | Die Glocke |
mail | E-Mail-Adressen | E-Mail-Benachrichtigungen | |
| SMS | sms | Telefonnummern | SMS-Benachrichtigungen |
| Push | push | Registrierte Browser und App-Installationen | Browser-Push |
| Chat-Apps | eine pro Plattform | Mitglieder, die ein Chat-Konto verknüpft haben | Chat-Plattformen |
Welche Kanäle verfügbar sind, hängt von der Einrichtung und dem Tarif Ihrer Organisation ab. Siehe Kanäle.
Wer entscheidet was
| Entscheidung | Wer | Wo |
|---|---|---|
| Wer über einen Alarm informiert wird, ab welchem Schweregrad und wie oft erinnert wird | Wer die Alarmregel schreibt (Admin) | Der Block notify der Regel. Alarmbenachrichtigungen im Detail |
| Wem eine Regel oder ein Flow Meldung macht und mit welchem Text | Wer die Regel oder den Flow schreibt | Benachrichtigungen aus Regeln und Flows |
| Welche Kanäle die Organisation hat (Mailserver, SMS-Anbieter, Chat-Plattformen, Push) | Administratoren | Seiten Einstellungen jedes Kanals |
| Storm-Schwelle, Wiederholungsfenster, Umgehung für kritische Alarme | Administratoren | Alarme > Alarmeinstellungen |
| Welche Kanäle eine Person akzeptiert | Jede Person | Mein Profil > Einstellungen, Chat-Apps. Ihre Benachrichtigungseinstellungen |
Die Filter, die jede Benachrichtigung durchläuft
Für jeden Empfänger und Kanal, in dieser Reihenfolge:
- Angefordert: Der Absender darf die Kanäle einschränken (
channelseiner Alarmregel,channelseines Flows). - Für die Organisation deaktiviert: Ein Kanal, den die Organisation abgeschaltet hat, wird nie genutzt.
- Adresse gesperrt: Eine Adresse, die sich abgemeldet hat oder unterdrückt ist, wird nicht genutzt, auch nicht für kritische Alarme.
- Die Wahl der Person: ihre Kanalschalter (E-Mail, SMS, Push, jede Chat-App) und die Ruhezeiten. Ein kritischer Alarm umgeht diesen Filter standardmäßig.
- Eine Adresse für die Zustellung: Der Kanal benötigt eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer, einen registrierten Browser oder ein verknüpftes Chat-Konto. Fehlt sie, wird dieser Kanal übersprungen.
Der In-App-Kanal hat keinen Schalter: Er ist der Feed innerhalb des Produkts.
Die Zustellung erfolgt nach bestem Bemühen
Eine Benachrichtigung ist eine Nebenwirkung: Ein fehlgeschlagener Kanal hält die anderen nicht auf und macht den auslösenden Alarm oder die auslösende Regel nie rückgängig. Jeder Versuch wird im Zustellprotokoll erfasst. Siehe Das Benachrichtigungsprotokoll.
Für andere Systeme
Benachrichtigungen sind für Menschen gedacht. Um andere Systeme zu erreichen, verwenden Sie Webhooks: Jede Alarmänderung wird ohne Drosselung gesendet.