Gehen Sie den Abschnitt durch, der zeigt, wo das Problem auftritt: Kamera hinzufügen, den Kamera-Tab, den Watch-Tab oder eine Dashboard-Karte.
Die Kamera kann nicht hinzugefügt werden
| Meldung | Ursache | Abhilfe |
|---|---|---|
| „Der Host ist eine private Adresse. Aus der Cloud sind nur öffentliche Adressen erreichbar; verwenden Sie für ein privates Netzwerk einen Standortrouter.“ | Die Adresse liegt in einem privaten Bereich (10.x, 172.16–31.x, 192.168.x und ähnlich) | Geben Sie der Kamera eine öffentliche Adresse oder eine Portweiterleitung an der Internetverbindung Ihres Standorts und verwenden Sie diese Adresse. |
| „Der Hostname kann nicht aufgelöst werden.“ | Falscher oder nicht registrierter Name | Prüfen Sie die Schreibweise oder verwenden Sie die öffentliche IP-Adresse. |
| „Das Gerät hat nicht rechtzeitig geantwortet.“ / „Das Gerät ist aus der Cloud nicht erreichbar.“ | Firewall, falscher Port, Kamera ausgeschaltet | Erlauben Sie die Adressen der Plattform (im Formular angezeigt) zu den HTTP- und RTSP-Ports der Kamera. |
| „Das Gerät hat die Verbindung abgelehnt. Prüfen Sie den Port.“ | An diesem Port lauscht kein Dienst | Prüfen Sie den HTTP-Port und den RTSP-Port an der Kamera. |
| „Benutzername oder Passwort wurden abgelehnt.“ | Falsche Zugangsdaten | Prüfen Sie den Kamera-Benutzer. Zu viele falsche Versuche können das Konto der Kamera sperren; warten Sie, bis die Sperre der Kamera abgelaufen ist. |
| „Es hat etwas geantwortet, aber es ist kein RTSP-Server.“ | Der RTSP-Port verweist auf einen anderen Dienst | Prüfen Sie den RTSP-Port. |
| „Der Stream-Pfad muss mit / beginnen und darf keine Leerzeichen enthalten.“ | RTSP-Stream-Pfad | Korrigieren Sie den Pfad anhand des Handbuchs der Kamera. |
| „Dieser Port gehört zu einem Dienst und kann nicht verwendet werden.“ | Ein gesperrter Port | Verwenden Sie den tatsächlichen HTTP- oder RTSP-Port der Kamera. |
| „Die sichere Verbindung konnte nicht aufgebaut werden (Zertifikat).“ | HTTPS mit einem selbstsignierten Zertifikat | Schalten Sie Zertifikat prüfen nur für diese Kamera aus oder installieren Sie ein gültiges Zertifikat. |
| „Unter dieser Adresse ist bereits eine Kamera verbunden (als „…“).“ | Zuvor hinzugefügt | Verwenden Sie das bestehende Gerät. Bei einem Recorder bietet das Hinzufügen die noch nicht hinzugefügten Kanäle an. |
| „Legen Sie zuerst ein Geräteprofil an, dessen Transport „…“ ist; die neuen Geräte verwenden es.“ | Kein Profil für den Typ | Legen Sie unter Geräteprofile ein Profil mit diesem Transport an. |
| „Die Kamera konnte nicht hinzugefügt werden, und einiges von dem, was dafür angelegt wurde, konnte nicht wieder entfernt werden.“ | Ein fehlgeschlagenes Hinzufügen konnte nicht bereinigt werden | Entfernen Sie das übrig gebliebene Gerät mit diesem Namen unter Geräte oder den Endpunkt unter Neues Gerät > Netzwerkgerät > Nicht verwendete Endpunkte. |
Live-Ansicht kann nicht eingeschaltet werden
| Meldung im Kamera-Tab | Abhilfe |
|---|---|
| „Kein Stream dieser Kamera kann wiedergegeben werden. Die Live-Ansicht benötigt einen H.264-Stream.“ | Stellen Sie den Haupt- oder Substream der Kamera auf H.264 ein und wählen Sie dann Streams erneut testen und auslesen. |
| „H.265 kann im Browser nicht wiedergegeben werden. Stellen Sie die Kamera auf H.264 ein.“ | Dasselbe. Viele Kameras nennen es „H.264“ oder „H.264+“; eine Einstellung „Smart Codec“ kann auf H.265 umschalten; schalten Sie sie aus. |
| „Die Streams dieser Kamera sind noch nicht bekannt. Testen Sie ihren Endpunkt und lesen Sie die Streams anschließend erneut aus.“ | Wählen Sie Streams erneut testen und auslesen. |
| „Ihr Tarif erlaubt {limit} Kameras mit Live-Ansicht, und {current} von {limit} sind belegt.“ | Schalten Sie die Live-Ansicht bei einer Kamera aus, die Sie nicht ansehen, oder ändern Sie den Tarif. |
| „Nur ein Gerät, das über einen Kamera- oder Recorder-Endpunkt verbunden ist, kann eine Kamera sein.“ | Verbinden Sie das Gerät auf seinem Tab Verbindung. |
| „Dieser Kanal des Recorders ist offline.“ | Die Kamera hinter diesem Recorder-Kanal ist ausgeschaltet oder getrennt. |
| „Der Videoport der Kamera antwortet nicht auf die Plattform.“ | Der RTSP-Port ist für die Plattform gesperrt; öffnen Sie ihn in Ihrer Firewall. |
Der Watch-Tab spielt nicht ab
| Meldung | Abhilfe |
|---|---|
| „Die Live-Ansicht ist für diese Kamera ausgeschaltet. Schalten Sie sie im Kamera-Tab ein.“ | Schalten Sie Live-Ansicht ein. |
| „Verbindung zur Kamera wird hergestellt … das erste Bild kann bis zu einer halben Minute dauern.“ und das Bild bleibt schwarz | Die Kamera sendet Keyframes selten oder ihr RTSP-Port ist gesperrt. Stellen Sie das I-Frame-Intervall auf das Doppelte der Bildrate ein; prüfen Sie die Firewall. |
| „Die Kamera oder die Medien-Engine hat nicht geantwortet. Versuchen Sie es gleich noch einmal.“ | Die Kamera hat kein Video geliefert. Prüfen Sie, ob sie eingeschaltet ist und ihr RTSP-Port für die Plattform offen ist. |
| „Auf dieser Installation werden gerade zu viele Kameras angesehen. Versuchen Sie es gleich noch einmal.“ | Das Limit der Plattform für gleichzeitig laufende Kameras ist erreicht. |
| „Das Bild wurde zu oft angefordert. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.“ | Mehr als 24 Starts pro Minute an einer Kamera. Warten Sie eine Minute. |
| „Diese Kamera hat keinen zweiten Stream für eine höhere Qualität.“ | Wählen Sie Standard. |
| „Live-Video ist auf dieser Installation noch nicht verfügbar: Es ist keine Medien-Engine eingerichtet, daher hilft Warten nicht.“ | Die Installation hat keine Video-Engine. Wenden Sie sich an den Administrator der Plattform. |
| „Die Plattform konnte nicht erreicht werden. Prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut.“ | Ihr eigenes Netzwerk. |
| „Der Player wurde angehalten: …“ | Wählen Sie Erneut starten. Wiederholt sich das, prüfen Sie die Stream-Einstellungen der Kamera. |
Standbilder anstelle der Kamera
Der Player kann eines von zwei Standbildern mit Text anzeigen. Sie sind keine Fehler der Kamera.
| Bild | Bedeutung | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Kameraminuten aufgebraucht: „Die Kameraminuten für diesen Monat sind aufgebraucht. Ihr Kontoadministrator muss weitere Minuten oder einen größeren Tarif kaufen, um fortzufahren.“ | Die Kameraminuten der Organisation für den Monat sind aufgebraucht | Ein Administrator erhöht den Tarif. Das Bild kehrt von selbst zurück, sobald wieder Minuten verfügbar sind oder der Monat wechselt. |
| Live-Ansicht vorübergehend nicht verfügbar: „Das Bild kehrt von selbst zurück, sobald der Dienst wieder erreichbar ist.“ | Hermetry konnte Ihren Tarif nicht lesen | Warten Sie; der Player prüft alle 10 Sekunden erneut. |
Das Bild ist langsam oder bleibt stehen
- Startet langsam: das Keyframe-Intervall ist lang. Ziel ist ein Keyframe alle 2 Sekunden. Unterstützte Kameras bieten auf dem Tab Kamera die Option Auf 2 Sekunden setzen an.
- Mehrere Sekunden Verzögerung: normal für die Live-Ansicht im Browser; siehe Live-Ansicht.
- Stoppt nach 5 Minuten: die Frage „Schauen Sie noch zu?“ wurde nicht beantwortet. Wählen Sie Erneut starten.
- Kurze Pause nach etwa 9 Minuten: der Player erneuert seine Verbindung.
- Stoppt beim Wechsel des Tabs: ein verborgener Tab pausiert das Video. Der Tab kehrt zu seiner Schaltfläche Watch zurück.
- Ruckelt: die Upload-Bandbreite der Kamera ist für den Stream zu gering. Verwenden Sie den Substream, eine niedrigere Bitrate oder eine niedrigere Auflösung.
Ereignisse kommen nicht an
Siehe die Warnungen unter Kamera-Ereignisse. Prüfen Sie, ob Gerätereignisse empfangen für den Endpunkt eingeschaltet ist, ob der Kamera-Benutzer Alarme empfangen darf, ob das Ereignis (zum Beispiel Bewegungserkennung) in der Kamera eingeschaltet ist und ob der Kanal in Hermetry hinzugefügt ist. Der Tab Verbindung zeigt den Status und den letzten Fehler des Ereignisstroms.
Dashboard-Karte ist leer
Die Karte zeigt den Leertext des Players, wenn die Kamera keine Live-Ansicht hat oder die Karte an das falsche Attribut oder die falsche Position gebunden ist. Siehe Kameras auf Dashboards.