Suivez la section qui correspond à l’endroit où le problème apparaît : l’ajout de la caméra, l’onglet Caméra, l’onglet Regarder ou une carte du tableau de bord.
La caméra ne peut pas être ajoutée
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « L’hôte est une adresse privée. Seules les adresses publiques peuvent être jointes depuis le cloud ; utilisez un routeur de site pour un réseau privé. » | L’adresse se trouve dans une plage privée (10.x, 172.16–31.x, 192.168.x et similaires) | Attribuez à la caméra une adresse publique ou une redirection de port sur la connexion internet de votre site, et utilisez cette adresse. |
| « Le nom d’hôte ne se résout pas. » | Nom erroné ou non enregistré | Vérifiez l’orthographe, ou utilisez l’adresse IP publique. |
| « L’appareil n’a pas répondu à temps. » / « L’appareil ne peut pas être joint depuis le cloud. » | Pare-feu, mauvais port, caméra éteinte | Autorisez les adresses de la plateforme (affichées dans le formulaire) vers les ports HTTP et RTSP de la caméra. |
| « L’appareil a refusé la connexion. Vérifiez le port. » | Aucun service n’écoute sur ce port | Vérifiez les ports HTTP et RTSP de la caméra. |
| « Le nom d’utilisateur ou le mot de passe a été refusé. » | Identifiants erronés | Vérifiez l’utilisateur de la caméra. Trop de tentatives erronées peuvent verrouiller le compte de la caméra ; attendez la fin du verrouillage. |
| « Quelque chose a répondu, mais ce n’est pas un serveur RTSP. » | Le port RTSP pointe vers un autre service | Vérifiez le port RTSP. |
| « Le chemin du flux doit commencer par / et ne pas contenir d’espaces. » | Chemin du flux RTSP | Corrigez le chemin d’après le manuel de la caméra. |
| « Ce port appartient à un service et ne peut pas être utilisé. » | Un port bloqué | Utilisez le port HTTP ou RTSP réel de la caméra. |
| « La connexion sécurisée n’a pas pu être établie (certificat). » | HTTPS avec un certificat auto-signé | Désactivez Vérifier le certificat pour cette seule caméra, ou installez un certificat valide. |
| « Une caméra à cette adresse est déjà connectée (en tant que « … »). » | Ajoutée auparavant | Utilisez l’appareil existant. Pour un enregistreur, l’ajout propose les canaux pas encore ajoutés. |
| « Créez d’abord un profil d’appareil dont le transport est « … » ; les nouveaux appareils l’utiliseront. » | Aucun profil pour ce type | Créez un profil avec ce transport sous Profils d’appareils. |
| « La caméra n’a pas pu être ajoutée, et certains éléments créés pour elle n’ont pas pu être de nouveau supprimés. » | Un ajout échoué n’a pas pu être nettoyé | Supprimez l’appareil résiduel de ce nom dans Appareils, ou le point de terminaison sous Nouvel appareil > Appareil réseau > Points de terminaison inutilisés. |
La vue en direct ne peut pas être activée
| Message dans l’onglet Caméra | Solution |
|---|---|
| « Aucun flux de cette caméra ne peut être lu. La vue en direct nécessite un flux H.264. » | Réglez le flux principal ou secondaire sur H.264 dans la caméra, puis cliquez sur Tester et relire les flux. |
| « H.265 ne peut pas être lu dans le navigateur. Réglez la caméra sur H.264. » | Idem. Beaucoup de caméras l’appellent « H.264 » ou « H.264+ » ; un réglage « codec intelligent » peut passer en H.265 ; désactivez-le. |
| « Les flux de cette caméra ne sont pas encore connus. Testez son point de terminaison, puis relisez les flux. » | Sélectionnez Tester et relire les flux. |
| « Votre offre autorise {limit} caméras avec vue en direct, et {current} sur {limit} sont utilisées. » | Désactivez la vue en direct sur une caméra que vous ne regardez pas, ou changez d’offre. |
| « Seul un appareil connecté par un point de terminaison caméra ou enregistreur peut être une caméra. » | Connectez l’appareil dans son onglet Connexion. |
| « Ce canal de l’enregistreur est hors ligne. » | La caméra derrière ce canal de l’enregistreur est éteinte ou déconnectée. |
| « Le port vidéo de la caméra ne répond pas depuis la plateforme. » | Le port RTSP est fermé à la plateforme ; ouvrez-le dans votre pare-feu. |
L’onglet Regarder ne lit pas
| Message | Solution |
|---|---|
| « La vue en direct est désactivée pour cette caméra. Activez-la dans l’onglet Caméra. » | Activez Vue en direct. |
| « Connexion à la caméra… la première image peut prendre jusqu’à une demi-minute. » et l’écran reste noir | La caméra envoie rarement les images clés, ou son port RTSP est bloqué. Réglez l’intervalle d’images I sur le double de la fréquence d’images ; vérifiez le pare-feu. |
| « La caméra ou le moteur média n’a pas répondu. Réessayez dans un instant. » | La caméra n’a pas transmis de vidéo. Vérifiez qu’elle est allumée et que son port RTSP est ouvert à la plateforme. |
| « Trop de caméras sont regardées sur cette installation en ce moment. Réessayez dans un instant. » | La limite de caméras simultanées de la plateforme est atteinte. |
| « L’image a été demandée trop souvent. Patientez un instant et réessayez. » | Plus de 24 démarrages par minute sur une même caméra. Attendez une minute. |
| « Cette caméra n’a pas de second flux pour une qualité supérieure. » | Choisissez Standard. |
| « La vidéo en direct n’est pas encore disponible sur cette installation : aucun moteur média n’est configuré, attendre ne servira donc à rien. » | L’installation n’a pas de moteur vidéo. Contactez l’administrateur de la plateforme. |
| « La plateforme est injoignable. Vérifiez votre connexion et réessayez. » | Votre propre réseau. |
| « Le lecteur s’est arrêté : … » | Sélectionnez Redémarrer. Si cela se répète, vérifiez les réglages de flux de la caméra. |
Images fixes à la place de la caméra
Le lecteur peut afficher l’une de deux images fixes avec texte. Ce ne sont pas des erreurs de la caméra.
| Image | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Minutes caméra épuisées : « Les minutes caméra de ce mois sont épuisées. Votre administrateur de compte doit acheter davantage de minutes ou une offre plus large pour continuer. » | Les minutes caméra du mois de l’organisation sont épuisées | Un administrateur augmente l’offre. L’image revient d’elle-même lorsque des minutes sont disponibles ou que le mois change. |
| La vue en direct est temporairement indisponible : « L’image reviendra d’elle-même dès que le service sera de nouveau joignable. » | Hermetry n’a pas pu lire votre offre | Patientez ; le lecteur vérifie toutes les 10 secondes. |
L’image est lente ou s’arrête
- Démarrage lent : l’intervalle entre images clés est long. Visez une image clé toutes les 2 secondes. Les caméras compatibles proposent Régler sur 2 secondes dans l’onglet Caméra.
- Plusieurs secondes de retard : normal pour la vue en direct dans le navigateur ; voir Vue en direct.
- S’arrête après 5 minutes : la question « regardez-vous toujours ? » n’a pas reçu de réponse. Sélectionnez Redémarrer.
- Courte pause après environ 9 minutes : le lecteur renouvelle sa liaison.
- S’arrête au changement d’onglet : un onglet masqué met la vidéo en pause. L’onglet revient à son bouton Regarder.
- Saccadée : le débit montant de la caméra est trop faible pour le flux. Utilisez le flux secondaire, un débit binaire plus bas ou une résolution plus basse.
Les événements n’arrivent pas
Voir les avertissements dans Événements caméra. Vérifiez que Recevoir les événements de l’appareil est activé pour le point de terminaison, que l’utilisateur de la caméra peut recevoir les alarmes, que l’événement (par exemple la détection de mouvement) est activé dans la caméra, et que le canal est ajouté dans Hermetry. L’onglet Connexion affiche l’état du flux d’événements et sa dernière erreur.
La carte du tableau de bord est vide
La carte affiche le texte vide du lecteur lorsque la caméra n’a pas de vue en direct ou lorsque la carte est liée au mauvais attribut ou à la mauvaise position. Voir Caméras sur les tableaux de bord.