Un propriétaire achète, renouvelle, modifie et résilie le forfait de l’organisation depuis Plan & Billing (adresse /admin/subscription). Les administrateurs peuvent voir la page sans pouvoir payer : « Seul le propriétaire de l’organisation peut modifier ou acheter un forfait. » Cette page détaille chaque étape. Pour les contrats, les adresses de facturation et les factures émises à votre entreprise, contactez-nous.
Acheter ou modifier un forfait
- Ouvrez Plan & Billing. Sous Available Plans, choisissez la Billing interval (par exemple mois ou année ; un intervalle plus long affiche « Économisez n % par rapport au mensuel »).
- Sélectionnez Choose …, Upgrade to …, Downgrade to … ou Switch to … sur le forfait souhaité.
- Si vous avez déjà un forfait payant, confirmez Change plan : « Forfait actuel prend fin immédiatement, et le temps restant n’est ni remboursé ni crédité. Nouveau forfait est facturé en totalité et démarre une nouvelle période d’interval aujourd’hui. »
- Vous pouvez éventuellement saisir un code de réduction (ci-dessous).
- Sélectionnez Continue to payment puis choisissez le mode de paiement. L’étape Payment affiche le montant et la devise qui seront débités avant que vous ne confirmiez.
- Payez. De retour sur la page, vous voyez « Confirming your payment… », puis « Subscription activated successfully! »
Règles :
- Un changement de forfait met fin immédiatement au forfait en cours, sans prorata ni avoir. Planifiez votre changement vers la fin d’une période pour perdre le moins possible.
- Une période payante n’est jamais un essai.
- Le forfait gratuit ne s’achète jamais. Il est attribué aux nouvelles organisations et aux organisations dont le forfait résilié est arrivé à échéance.
Modes de paiement
Les options proposées dépendent du pays de votre organisation et du forfait. Hermetry les définit par pays ; vous ne pouvez pas en ajouter.
| Option | Fonctionnement |
|---|---|
| Card | Soit un formulaire de carte dans l’application, soit la page de paiement du prestataire. La banque peut demander une confirmation 3-D Secure ; vous êtes redirigé vers la page de votre banque, puis revenez. |
| Wallet | Un portefeuille électronique proposé par le prestataire, sur la page de celui-ci. |
| Provider account | Paiement avec un compte chez le prestataire de paiement, sur sa page, lorsque cette option est proposée. |
Pour d’autres moyens de paiement, contactez-nous.
En Türkiye, les prix sont affichés TVA (KDV) comprise et les paiements par carte sont débités en TRY ; le montant et la devise sont affichés avant paiement. Les numéros de carte sont transmis directement au prestataire de paiement et ne sont jamais stockés par Hermetry.
Codes de réduction
Sous Discount code, saisissez le Code et sélectionnez Apply : « code appliqué : les prix réduits s’affichent sur les forfaits concernés. » Remove le retire. Un code peut s’appliquer au premier paiement, à plusieurs paiements ou à tous les paiements.
| Message | Signification |
|---|---|
| « Ce code n’est pas valide. » | Code inconnu ou expiré. |
| « Ce code ne s’applique pas à ce forfait. » | Il concerne d’autres forfaits. |
| « Ce code ne s’applique pas au mode de paiement sélectionné. » | Choisissez une autre option. |
| « Ce code n’est pas disponible dans votre pays. » | Restriction par pays. |
| « Cet achat n’atteint pas le montant minimum pour ce code. » | Choisissez un forfait ou un intervalle plus important. |
| « Votre organisation a déjà utilisé ce code le nombre de fois autorisé. » | Limite par organisation atteinte. |
| « Une réduction s’applique déjà à vos paiements ; un autre code ne peut pas être ajouté. » | Un code à la fois. |
| « Trop de codes invalides. Veuillez réessayer plus tard. » | Patientez avant de réessayer. |
Renouveler
Le renouvellement n’est pas automatique. Avant la date Access until, sélectionnez Renew now sur la carte du forfait actuel et payez. Si la date est dépassée, le forfait passe en Grace pendant quelques jours (7 par défaut) et une bannière Renewal required apparaît ; ensuite, il est Expired. Voir Your subscription and entitlements.
Résilier
- Sélectionnez Cancel Plan sur la carte du forfait actuel.
- Confirmation : « Résilier plan ? Vous conservez ses fonctions jusqu’au date, puis votre espace passe au forfait gratuit. Aucun nouveau débit n’est effectué, et le temps restant n’est pas remboursé. »
- La page indique « Subscription cancelled. Access continues until date, then your workspace moves to the free plan. »
Vous pouvez choisir à nouveau un forfait à tout moment pour vous réabonner.
Acheter des modules complémentaires
Les modules complémentaires, comme les bibliothèques de symboles SCADA et les packs d’utilisation, s’achètent dans la boutique, avec les mêmes modes de paiement. Une bibliothèque SCADA s’ouvre dans la minute qui suit l’achat, sans rechargement. Les produits que vous possédez déjà ne peuvent pas être achetés une deuxième fois. Voir Symbols and industry packs et Usage and quotas.
Messages de paiement
| Message | Signification et action |
|---|---|
| « Le paiement a été annulé. Vous pouvez réessayer ci-dessous. » | Vous avez quitté la page du prestataire. Aucun montant n’a été débité. |
| « Votre paiement est encore en cours de traitement. Rechargez cette page dans quelques minutes pour voir votre nouveau forfait. » | Le prestataire n’a pas encore confirmé. Ne payez pas à nouveau. |
| « Nous n’avons pas pu confirmer votre paiement. Ne payez pas à nouveau : vérifiez votre forfait dans quelques minutes, ou contactez le support » | Le montant peut avoir été débité. Hermetry conserve le paiement pour rapprochement. |
| « Échec de l’initialisation du paiement. Veuillez réessayer. » | Le paiement n’a pas pu démarrer. Réessayez. |
| « La confirmation du paiement a échoué. Veuillez contacter le support. » | Contactez le support en indiquant l’heure du paiement. |
| « Vous possédiez déjà ce produit au moment du paiement, rien de nouveau n’a donc été ajouté. Le paiement doit être remboursé ; l’opérateur de la plateforme le remboursera. » | Achat en double. Il est remboursé. |