E-Mails übermitteln Alarmbenachrichtigungen an Bereitschafts-Postfächer, Durchflussbenachrichtigungen mit Anhängen sowie die Konto- und Sicherheits-E-Mails der Plattform. Sie werden niemals durch Ruhezeiten zurückgehalten.
Wer E-Mails erhält
E-Mails gehen an Empfänger, die als E-Mail-Adresse angegeben sind:
| Absender | So geben Sie eine Adresse an |
|---|---|
| Eine Alarmregel | { "kind": "email", "email": "oncall@example.com" } in notify.recipients der Regel. Siehe Alarmbenachrichtigungen im Detail. |
| Der Notify-Block eines Flows | Eine Empfängerzeile vom Typ address mit einer oder mehreren durch Kommas getrennten Adressen. cc und bcc fügen weitere hinzu; jede erhält eine eigene Nachricht. |
Empfänger, die als Mitglieder, Rollen oder Teams angegeben sind, werden über die Glocke, per Push und in ihren Chat-Apps erreicht, nicht per E-Mail. Geben Sie die Adresse ausdrücklich an, wenn Sie E-Mails wünschen. Ein Empfänger, der nur über eine Adresse angegeben ist, hat keine Einstellungen: Er kann die E-Mails in Hermetry nicht abbestellen, und Ruhezeiten gelten nicht.
Konto- und Sicherheits-E-Mails (Anmeldecodes, Passwort-Zurücksetzungen, Einladungen) werden von der Plattform selbst an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.
Der Absender
Standardmäßig werden E-Mails vom eigenen Absender der Plattform versendet. Ein Administrator kann unter Einstellungen > E-Mail („Ausgehende E-Mail / SMTP-Konfiguration für diese Organisation“) den eigenen Mailserver und die Absenderidentität Ihrer Organisation festlegen:
| Abschnitt | Felder |
|---|---|
| SMTP-Konfiguration | SMTP-Host, Port, Benutzername, Passwort, Verschlüsselung |
| Absenderidentität | Absendername, Absender-E-Mail |
| E-Mail-Anbieter | Weitere Dienste für den E-Mail-Versand, die als Plugins aus dem Marketplace installiert und konfiguriert werden. |
Wenn Ihr konfigurierter Server nicht verwendet werden kann, greift Hermetry auf den ersten E-Mail-Anbieter zurück, für den Zugangsdaten für Ihre Organisation hinterlegt sind. Ein Flow kann keinen anderen Absender (from) wählen.
Für das Ändern dieser Einstellungen wird die Berechtigung E-Mail-Einstellungen ändern benötigt (standardmäßig Admin).
Was die E-Mail enthält
| Benachrichtigung | Betreff | Text |
|---|---|---|
| Alarm eröffnet | „Severity-Alarm: title„ | „Alarm „type“ an device eröffnet.“ |
| Alarm eskaliert | „Eskaliert auf Severity: title„ | „Alarm „type“ an device ist jetzt severity.“ |
| Erinnerung | „Noch offen: title„ | „Alarm „type“ an device ist offen und nicht quittiert.“ |
| Alarm behoben | „Behoben: title„ | „Alarm „type“ an device nach n Min. behoben.“ |
| Sammelbericht bei Alarmflut | „n neue Alarme“ | „n neue Alarme: 12 CRITICAL, 25 MAJOR.“ |
| Der Notify-Block eines Flows | Der subject des Blocks, sonst sein Titel | Sein Text oder HTML mit format: html |
Anhänge aus Flows
Der Notify-Block eines Flows kann Dateien an die E-Mail anhängen (andere Kanäle ignorieren sie):
- höchstens 10 Dateien und 1 MiB Dateidaten pro Block; die E-Mail-Warteschlange akzeptiert höchstens 10 Dateien und 7 MiB pro E-Mail,
- der Inhalt stammt aus der Nachricht oder dem Kontext des Flows und wird niemals von einer URL abgerufen,
- ein Bild kann mit einer
inline_idund<img src="cid:…">in einem HTML-Text direkt angezeigt werden.
Eine fehlerhafte Datei stoppt den gesamten Aufruf (invalid_attachment), statt eine andere E-Mail zu senden. Siehe Alarm-, Befehls- und Notify-Blöcke.
HTML-E-Mails
Mit format: html wird der Text des Blocks nach einer strengen Bereinigung als HTML gesendet: einfache Formatierung, Listen, Tabellen, http/https/mailto-Links sowie cid:– oder https-Bilder bleiben erhalten; Stile, Skripte, Formulare und Frames werden entfernt. Jeder andere Kanal erhält eine Klartextfassung desselben HTML.
Kontingente
Jede E-Mail zählt auf das monatliche E-Mail-Kontingent Ihres Tarifs (Nutzungszähler emailSends). Ist das Kontingent aufgebraucht oder hat Ihr Tarif kein E-Mail-Angebot, lässt der Notify-Block die E-Mail weg, meldet dies in seinem Ergebnis und nutzt weiterhin die anderen Kanäle. Siehe Nutzung und Kontingente.
Adressen, die keine E-Mails erhalten
Hermetry sendet nicht an Adressen, die für Ihre Organisation gesperrt sind, etwa nach einem Hard Bounce oder einer Abmeldung, sofern Ihre Organisation eine solche Liste führt. Das gilt auch für kritische Alarme: Ein gesperrtes Postfach bleibt gesperrt. Das Zustellprotokoll erfasst jeden Versuch und jeden Fehler. Siehe Das Benachrichtigungsprotokoll.
Fehlersuche
| Symptom | Prüfen |
|---|---|
| Alarm-E-Mail kommt nie an | Ist die Adresse als email-Empfänger angegeben? Mitglieder und Rollen erhalten keine E-Mails. |
| E-Mail kommt verspätet an | E-Mails werden in eine Warteschlange gestellt; ein ausgelasteter Anbieter oder ein Wiederholungsversuch verzögert sie. |
| E-Mail landet im Spam | Setzen Sie Absender-E-Mail auf eine Adresse Ihrer eigenen Domain und richten Sie die Absender-Einträge Ihrer Domain bei Ihrem E-Mail-Anbieter ein. |
| E-Mail eines Flows fehlt | Prüfen Sie das Ergebnis des Blocks: quota listet Kanäle ohne Kontingent auf; invalid zählt ungültige Adressen. |