Les alarmes se comportent de façon inattendue

Cette page liste les causes les plus fréquentes d’un comportement d’alarme surprenant, avec la vérification rapide pour chacune. Le guide complet est Dépannage des règles et alarmes ; les problèmes de notification se trouvent dans Dépannage des notifications.

Les huit causes les plus fréquentes

#	Cause	Symptôme	Vérification rapide et correction
1	Les données ne sont pas enregistrées	Aucune alarme, et l’onglet Télémétrie de l’appareil est vide ou ancien	Corriger d’abord les données : Les données n’arrivent pas
2	Le flux racine n’évalue pas les règles d’alarme	Les données sont enregistrées, mais aucune règle ne se déclenche jamais pour ce profil	Le flux racine de l’appareil (celui du profil, ou celui de l’organisation) doit contenir le bloc Règles d’alarme avant l’enregistrement. Voir Hôtes, le flux racine et les flux racines des profils.
3	La clé ne correspond pas	La liste des règles indique Clé inconnue	Les clés sont sensibles à la casse : Temperature n’est pas temperature. Faites correspondre la clé dans l’onglet Télémétrie.
4	L’attribut de seuil est absent	Un appareil ne déclenche jamais d’alarme, les autres oui	Une règle qui compare avec { "attribute": … } ne contrôle pas un appareil qui n’a pas cet attribut. Définissez-le dans l’onglet Attributs de l’appareil.
5	La valeur est du texte	> ou < ne sont jamais vrais	Les comparaisons sur un texte qui n’est pas un nombre sont toujours fausses. Envoyez des nombres.
6	Le délai de confirmation ne peut pas être atteint	L’alarme s’ouvre bien plus tard que prévu, ou jamais	Avec Secondes (heure de l’appareil), le temps n’avance que lorsque des mesures arrivent. Un appareil qui envoie toutes les 10 minutes a besoin d’au moins deux mesures vraies.
7	La valeur oscille autour du seuil	L’alarme s’ouvre et se referme sans cesse, ou est marquée Instable	Ajoutez une hystérésis ou un délai de confirmation en nombre de mesures. Voir Délai de confirmation, hystérésis et amortissement.
8	L’appareil a cessé d’envoyer la clé de la règle	L’alarme ne se referme jamais	Les messages sans les clés de la règle ne sont pas des échantillons. Fermez-la manuellement, et ajoutez une règle hors ligne. Voir Alarmes hors ligne.

Une alarme s’est ouverte mais personne n’a été prévenu

Vérification	Détail
La règle comporte un bloc notify	Sans lui, personne n’est prévenu. Voir Notifications d’alarme en détail.
La gravité atteint minSeverity	Une alarme d’avertissement n’atteint pas un bloc réglé sur Majeure et plus
L’appareil est mis en sourdine	La chronologie indique Mis en sourdine : personne n’a été notifié. Voir Mettre un appareil en sourdine pour maintenance.
L’alarme est Rétroactive	Les alarmes issues de mesures tardives n’informent personne du passé ; une alarme encore ouverte au retour des données en direct est annoncée à ce moment-là.
Vous attendiez un e-mail ou un SMS	Les règles d’alarme n’envoient des e-mails qu’aux destinataires email et n’envoient aucun SMS. Les membres et les rôles sont joints par la cloche, par notification push lorsqu’elle est configurée, et dans les applications de messagerie liées.
La notification push n’atteint personne	L’enregistrement d’un navigateur pour les notifications push est en cours de développement. Voir Notifications push navigateur.

Une alarme se comporte autrement que prévu lors de la conception

Comportement	Explication
L’alarme s’est refermée d’elle-même alors que personne ne l’avait acquittée	Les alarmes se résolvent automatiquement lorsque la condition cesse. Il n’existe pas d’option « acquittement obligatoire avant fermeture » (verrouillage). Examinez les alarmes résolues dont la colonne Acquittée est vide.
Une gravité plus faible n’a pas déclenché de notification	Une baisse de gravité, un acquittement ou une répétition à la même gravité n’avertit personne ; une hausse, si.
Une deuxième alarme du même type ne s’est pas ouverte	Une seule alarme active par appareil et par type ; les répétitions sont comptées comme des occurrences
Une alarme s’est rouverte juste après que vous l’avez fermée	Après une fermeture manuelle, la règle attend que la condition ait été fausse une fois. Une nouvelle alarme signifie que la condition est redevenue fausse puis vraie, ou qu’un flux l’a déclenchée. Vérifiez la chronologie.
Une alarme déclenchée par un flux ou par une règle de la carte Règles ne se ferme jamais	Ces alarmes n’ont pas de condition ; seule une action de fermeture, un flux ou une personne peut les fermer
Personne n’a été relancé tant que l’alarme est restée ouverte	Les rappels nécessitent repeatEverySec dans le bloc notify de la règle (de 60 secondes à 7 jours)
Les alarmes non acquittées n’ont pas été transmises à une autre personne	Il n’existe pas de astreinte tournante pour les alarmes IoT. Utilisez les rappels et une hausse de gravité, ou un flux.
La règle a été désactivée mais ses alarmes restent ouvertes	Fermez-les manuellement ou réactivez la règle

Une règle d’alarme ne peut pas être enregistrée

Message	Correction
« Une clé désigne une clé de télémétrie : pas d’espaces et pas un nombre. »	Saisissez la valeur dans Valeur, et non dans Clé
« Une autre règle de ce profil a ce type. »	Les types sont uniques par profil
« Entre 10 secondes et 7 jours. »	Le délai hors ligne est hors plage
« Les règles d’alarme ont été modifiées en même temps ; réessayez. »	Rechargez la page et enregistrez à nouveau
Une erreur de permission	La modification des règles d’alarme exige Modifier les règles d’alarme des profils d’appareils (Administrateur par défaut)

Qui peut faire quoi

Action	Rôle par défaut
Voir les alarmes et les règles	Utilisateur
Acquitter et ajouter des notes	Utilisateur
Fermer manuellement, mettre les appareils en sourdine, modifier les règles	Administrateur

Voir Alarmes et Référence des permissions.

Voir aussi

• Dépannage des règles et alarmes
• Règles d’alarme sur les profils d’appareils
• Obtenir de l’aide