Canaux – Hermetry

Un canal est un moyen d’atteindre une personne. Chaque notification est proposée à chacun de ses destinataires sur chaque canal applicable, sauf si l’expéditeur restreint les canaux. Cette page compare les canaux ; chacun a sa propre page.

Vue d’ensemble

Canal	Id	Prérequis	Heures calmes	La personne peut le désactiver	Configuré par
Dans l’application	`inapp`	Un compte membre	Non	Non	Toujours actif
E-mail	`mail`	Une adresse e-mail	Non	Oui (Notifications par e-mail)	Expéditeur de la plateforme, ou vos paramètres de messagerie
SMS	`sms`	Un numéro de téléphone	Oui	Oui (Notifications SMS)	Paramètres de votre fournisseur SMS
Push	`push`	Un navigateur ou une installation d’application enregistré	Oui	Oui (Notifications push)	Paramètres push
Applications de messagerie	un id par plateforme	Un compte de messagerie lié	Oui	Oui (par plateforme)	Plateformes de messagerie

Quels destinataires atteignent quels canaux

Ce qu’un canal peut délivrer dépend de la manière dont le destinataire est désigné :

Destinataire désigné comme	Dans l’application	Push	Applications de messagerie	E-mail	SMS
Un membre (utilisateur)	Oui	Oui, s’il a enregistré un appareil	Oui, s’il a lié un compte	Non	Non
Un rôle (Propriétaires, Administrateurs, Membres) ou une équipe	Comme pour chaque membre	Comme pour chaque membre	Comme pour chaque membre	Non	Non
Une adresse e-mail	Non	Non	Non	Oui	Non
Un numéro de téléphone (flux uniquement)	Non	Non	Non	Non	Oui

Donc, dans cette version :

Une règle d’alarme qui désigne un rôle atteint ces personnes dans la cloche, par push et dans leurs applications de messagerie. Pour recevoir un e-mail, ajoutez l’adresse comme destinataire e-mail ({ "kind": "email", "email": "…" }), par exemple une boîte aux lettres d’exploitation.
Un SMS n’est envoyé qu’aux numéros de téléphone désignés dans le bloc Notifier d’un flux. Les règles d’alarme et la carte Règles ne peuvent pas désigner de numéros de téléphone.

Voir Notifications d’alarme en détail et Notifications issues des règles et des flux.

Restreindre les canaux

Un expéditeur peut désigner des canaux par leurs ids, par exemple ["inapp", "mail"]. Seuls ceux-ci sont alors utilisés. Sans cela, chaque canal autorisé par le destinataire est utilisé. Les canaux de messagerie ont un id par plateforme : le nom de la plateforme en minuscules.

Désactivé pour l’organisation

Un administrateur peut désactiver des canaux entiers :

Canal	Interrupteur
SMS	Paramètres > SMS > Activer les notifications SMS
Push	Paramètres > Paramètres push > Notifications push
Applications de messagerie	Plateformes de messagerie > Déconnecter (par plateforme)

Un canal désactivé n’est jamais utilisé, pas même pour les alarmes critiques.

Heures calmes

Les heures calmes correspondent à une plage d’heures entières (par exemple de 22 à 7) pendant laquelle les messages SMS, push et de messagerie ne sont pas envoyés. Elles sont calculées dans le fuseau horaire de chaque destinataire (Mon profil > Préférences > Fuseau horaire). L’application et l’e-mail ne sont jamais retenus : un e-mail en retard n’arriverait que dans le désordre. Une notification retenue par les heures calmes n’est pas envoyée plus tard sur ce canal ; elle reste dans la cloche.

Les heures calmes sont un paramètre à l’échelle de l’organisation. Il n’existe pas de page dédiée dans cette version ; elles sont désactivées, sauf si votre organisation les a configurées. Les alarmes critiques les ignorent par défaut.

Forfaits et quotas

Les e-mails et les SMS comptent dans les quotas mensuels de votre forfait (emailSends, smsSends). Un forfait sans SMS n’envoie aucun SMS. Voir Utilisation et quotas. Les messages dans l’application, push et de messagerie ne comptent pas.

En développement

L’application mobile (notifications sur téléphone, approbations sur téléphone) est en développement. Les paramètres push mentionnent déjà les installations d’application ; rien n’est envoyé aux téléphones tant que l’application n’est pas publiée.
L’enregistrement d’un navigateur pour le push depuis l’application web est en développement. Voir Push navigateur.
Les rotations d’astreinte et les politiques d’escalade ne sont pas connectées aux alarmes IoT. Utilisez plutôt les rôles, les rappels et la hausse de gravité.