Dépannage des règles et alarmes

Parcourez le tableau correspondant à votre symptôme. La plupart des problèmes viennent d’une clé qui ne correspond pas, d’un debounce qui attend des mesures qui n’arrivent jamais, ou d’un emplacement en Manual.

Une alarme ne s’est pas déclenchée

Vérifier	Comment
Le root flow évalue les règles d’alarme	Le root flow de l’organisation (ou du profil) doit contenir le bloc Alarm rules. Voir Hosts, the root flow and profile root flows.
Les données sont bien enregistrées	Ouvrez l’onglet Telemetry de l’appareil. Aucune valeur signifie que le problème se situe en amont. Voir Data does not arrive.
La clé correspond exactement	Les clés sont sensibles à la casse. La liste des règles affiche Unknown key pour les clés que le profil ne déclare pas.
La règle est activée et enregistrée	L’onglet affiche des modifications non enregistrées tant que vous ne cliquez pas sur Save rules.
L’appareil appartient à ce profil	Les règles ne s’appliquent qu’aux appareils du profil.
La valeur est un nombre	>, <, >=, <= appliqués à un texte qui n’est pas un nombre sont toujours faux.
L’attribut de seuil existe	Avec { "attribute": … }, un appareil sans cet attribut serveur ou partagé n’est pas contrôlé.
Le debounce peut être atteint	Avec Seconds (device time), le temps n’avance que lorsque des mesures arrivent. Un appareil qui transmet toutes les 10 minutes a besoin d’au moins deux mesures vraies.
Le filtre de topic	Une feuille avec Only from topic ignore les messages venant d’autres topics.
La mesure n’est ni en retard ni hors d’ordre	Les mesures plus anciennes que la plus récente évaluée sont ignorées (sauf evaluateBackfill). Les mesures en retard déclenchent les alarmes discrètement, avec Backfilled.

Une alarme s’est déclenchée mais personne n’a été prévenu

Voir Troubleshooting notifications. Causes fréquentes : la règle n’a pas de bloc notify, la gravité est inférieure à minSeverity, l’appareil est mis en sourdine, l’alarme a été rétroactive, ou la modification a été limitée (chronologie : Notification held back (throttle)).

La même alarme se déclenche sans cesse

Cause	Correction
La valeur oscille autour du seuil	Ajoutez une hystérésis, ou un debounce par mesures.
L’alarme oscille plus vite que l’amortissement ne le permet	Elle est marquée Flapping et maintenue ouverte ; augmentez holdSec ou maxTransitions.
Deux règles du même type	Impossible dans un même profil ; mais un bloc de flow peut déclencher le même type. Vérifiez Related > Raised by sur la page de l’alarme.

La règle est une alarme par appareil et par type : une condition qui se déclenche à nouveau alors que l’alarme est active incrémente seulement Fired n times.

Une alarme ne se clôt jamais

Cause	Correction
Une condition clear explicite qui ne devient jamais vraie	Vérifiez que l’appareil envoie cette clé et cette valeur.
L’appareil a cessé d’envoyer les clés de la règle	Les messages sans les clés de la règle ne sont pas des échantillons. Clôturez manuellement, ou ajoutez une alarme hors ligne.
Debounce de durée sans nouvelle mesure	Idem : rien ne progresse sans mesures.
Maintien anti-oscillation	Se clôt une fois la condition fausse pendant holdSec.
La règle a été désactivée	Ses alarmes ouvertes restent ouvertes. Clôturez-les manuellement ou réactivez la règle.
Déclenchée par une action de la carte Rules ou par un flow	Ces alarmes n’ont pas de condition ; elles ne se clôturent que par une action de clôture, un flow ou une personne.

Une alarme s’est rouverte juste après que je l’ai clôturée

Ce ne devrait pas être le cas : après une clôture manuelle, la règle attend que la condition soit fausse une fois. Si une nouvelle alarme s’est ouverte, c’est que la condition est redevenue fausse puis vraie, ou qu’un flow l’a déclenchée. Consultez la chronologie.

Une règle de la carte Rules ne s’est pas exécutée

Vérifier	Comment
L’emplacement est en Manual	La carte affiche la bannière, la règle affiche Stopped: Manual. Vérifiez aussi les actifs au-dessus de l’emplacement.
La règle est Off ou Needs attention	Activez-la ; modifiez et enregistrez une règle qui nécessite une attention.
Le déclencheur est un front	rises above ne se déclenche que lorsque la valeur franchit le seuil. Si elle était déjà au-dessus lors de l’enregistrement, rien ne se déclenche tant qu’elle ne redescend pas puis ne remonte pas. Utilisez Run now, ou passez en Auto avec Apply the rules now.
« stays so for » a été annulé	Un message qui a mis fin à la correspondance annule l’attente.
Une condition était fausse	History indique la première condition en échec (« Room 1 · temperature is 26.4, not above 28 »).
Une valeur manquante	« … has no stored value » : l’appareil n’a jamais envoyé cette clé, ou il s’agit d’un attribut et non de télémétrie.
Fuseau horaire	Un déclencheur horaire utilise le fuseau horaire de l’organisation ; les plages horaires utilisent celui de l’emplacement. Voir Time, sunrise/sunset, dates and holidays.
Jour férié	Sans calendrier de jours fériés, aucun jour n’est férié.
Chevauchement	Avec Ignore the new one, un déclenchement pendant une exécution en cours (attentes incluses) est ignoré.
Le garde l’a mis en pause	Paused by a guard : le moteur d’automatisation a mis en pause le flow de la règle. Voir Protections and failed messages.

Une règle s’est exécutée mais un appareil n’a rien fait

Message dans History	Signification
« skipped: device is in Manual »	L’appareil ou un actif au-dessus de lui est en Manual.
Une étape de commande en échec	La commande a été refusée ou a expiré ; ouvrez les commandes de l’appareil. Voir Commands do not reach the device.
« no device to act on »	La ligne Every profile n’a aucun appareil dans l’emplacement.
« n devices; only the first 200 are acted on »	Scindez la règle par emplacement ou par profil.

Une règle s’est exécutée deux fois

• Deux déclencheurs se sont activés (par exemple goes offline et une alarme sur le même événement). Utilisez Ignore the new one.
• Un déclencheur de valeur avec changes se déclenche à chaque changement, y compris les petits.
• Run them side by side autorise les exécutions à se chevaucher.

L’enregistrement est refusé

Message	Correction
« Type the value to compare with. »	Renseignez la valeur du déclencheur.
« Type the lowest and the highest value of the range. »	Les deux bornes, la plus basse en premier.
« Sunrise and sunset need the place’s location: set it on the place first. »	Renseignez la latitude et la longitude sur l’actif.
« Only a rule that just notifies or raises alarms may run in Manual; … »	Décochez Also runs in Manual.
« Starting another rule hands the run over to it, so it has to be the last step … »	Déplacez Start it à la fin.
« A rule cannot switch or run itself. »	Choisissez une autre règle.
« At most 20 actions, the ones inside choices included. »	Scindez la règle.
« … is not a device of this place. » / « More than one device is called … »	Corrigez les noms d’appareils de la formule.
« This device type has no such command. »	Le catalogue de commandes du profil ne la contient pas.
Une erreur de permission	Vous n’êtes pas autorisé à envoyer l’une des commandes de la règle, ou vous ne disposez pas de Add, change, switch on or off and delete rules.

Les règles d’alarme ne peuvent pas être enregistrées

Message	Correction
« A key names a telemetry key: no spaces and not a number. »	Saisissez la valeur dans Value, et non dans Key.
« Another rule of this profile has this type. »	Les types sont uniques par profil.
« Between 10 seconds and 7 days. »	Le délai hors ligne est hors plage.
« The alarm rules changed at the same time; try again. »	Rechargez la page et enregistrez à nouveau.

Toujours bloqué ? Voir Getting help.