Kanäle

Ein Kanal ist ein Weg, eine Person zu erreichen. Jede Benachrichtigung wird jedem ihrer Empfänger auf jedem zutreffenden Kanal angeboten, sofern der Absender die Kanäle nicht einschränkt. Diese Seite vergleicht die Kanäle; jeder hat seine eigene Seite.

Übersicht

Kanal	ID	Voraussetzung	Ruhezeiten	Person kann ihn abschalten	Eingerichtet von
In-App	inapp	Ein Mitgliedskonto	Nein	Nein	Immer aktiv
E-Mail	mail	Eine E-Mail-Adresse	Nein	Ja (E-Mail-Benachrichtigungen)	Plattform-Absender oder Ihre E-Mail-Einstellungen
SMS	sms	Eine Telefonnummer	Ja	Ja (SMS-Benachrichtigungen)	Ihre SMS-Anbieter-Einstellungen
Push	push	Ein registrierter Browser oder eine registrierte App-Installation	Ja	Ja (Push-Benachrichtigungen)	Push-Einstellungen
Chat-Apps	eine ID pro Plattform	Ein verknüpftes Chat-Konto	Ja	Ja (pro Plattform)	Chat-Plattformen

Welche Empfänger welche Kanäle erreichen

Was ein Kanal zustellen kann, hängt davon ab, wie der Empfänger benannt ist:

Empfänger benannt als	In-App	Push	Chat-Apps	E-Mail	SMS
Ein Mitglied (Benutzer)	Ja	Ja, wenn es ein Gerät registriert hat	Ja, wenn es ein Konto verknüpft hat	Nein	Nein
Eine Rolle (Owners, Admins, Members) oder ein Team	Wie für jedes Mitglied	Wie für jedes Mitglied	Wie für jedes Mitglied	Nein	Nein
Eine E-Mail-Adresse	Nein	Nein	Nein	Ja	Nein
Eine Telefonnummer (nur Flows)	Nein	Nein	Nein	Nein	Ja

In diesem Release also:

• Eine Alarmregel, die eine Rolle benennt, erreicht diese Personen in der Glocke, per Push und in ihren Chat-Apps. Um E-Mail zu erhalten, fügen Sie die Adresse als E-Mail-Empfänger hinzu ({ "kind": "email", "email": "…" }), zum Beispiel ein Postfach des Betriebs.
• SMS wird nur an Telefonnummern gesendet, die in einem Benachrichtigen-Block eines Flows genannt sind. Alarmregeln und die Regelkarte können keine Telefonnummern benennen.

Siehe Alarmbenachrichtigungen im Detail und Benachrichtigungen aus Regeln und Flows.

Kanäle einschränken

Ein Absender kann Kanäle über ihre IDs benennen, zum Beispiel ["inapp", "mail"]. Dann werden nur diese verwendet. Ohne Angabe wird jeder Kanal verwendet, den der Empfänger erlaubt. Chat-Kanäle haben eine ID pro Plattform: der Name der Plattform in Kleinbuchstaben.

Für die Organisation abgeschaltet

Ein Administrator kann ganze Kanäle abschalten:

Kanal	Schalter
SMS	Einstellungen > SMS > SMS-Benachrichtigungen aktivieren
Push	Einstellungen > Push-Einstellungen > Push-Benachrichtigungen
Chat-Apps	Chat-Plattformen > Trennen (pro Plattform)

Ein abgeschalteter Kanal wird nie verwendet, auch nicht für kritische Alarme.

Ruhezeiten

Ruhezeiten sind ein Zeitfenster aus ganzen Stunden (zum Beispiel 22 bis 7 Uhr), in dem keine SMS, Push- und Chat-Nachrichten gesendet werden. Sie werden in der eigenen Zeitzone jedes Empfängers berechnet (Mein Profil > Einstellungen > Zeitzone). In-App und E-Mail werden nie zurückgehalten: Eine verspätete E-Mail würde nur außer der Reihe ankommen. Eine durch Ruhezeiten zurückgehaltene Benachrichtigung wird auf diesem Kanal später nicht nachgeholt; sie ist weiterhin in der Glocke.

Ruhezeiten sind eine Einstellung für die gesamte Organisation. In diesem Release gibt es dafür keine Seite; sie sind ausgeschaltet, sofern Ihre Organisation sie nicht eingerichtet hat. Kritische Alarme ignorieren sie standardmäßig.

Tarife und Kontingente

E-Mail und SMS zählen auf die monatlichen Kontingente Ihres Tarifs (emailSends, smsSends). Ein Tarif ohne SMS versendet keine SMS. Siehe Nutzung und Kontingente. In-App-, Push- und Chat-Nachrichten zählen nicht.

In Entwicklung

• Die mobile App (Benachrichtigungen auf Telefonen, Freigaben auf dem Telefon) ist in Entwicklung. Die Push-Einstellungen erwähnen App-Installationen bereits; an Telefone wird nichts gesendet, bis die App veröffentlicht ist.
• Einen Browser für Push registrieren aus der Web-App ist in Entwicklung. Siehe Browser-Push.
• Bereitschaftsrotationen und Eskalationsrichtlinien sind nicht mit IoT-Alarmen verbunden. Verwenden Sie stattdessen Rollen, Erinnerungen und die Erhöhung des Schweregrads.