Hilfe erhalten – Hermetry

Wenn Ihnen die Seiten zur Fehlerbehebung nicht weiterhelfen, bitten Sie um Unterstützung. Eine gute Frage mit den richtigen Details wird meist schon bei der ersten Antwort beantwortet. Diese Seite erklärt, wo Sie fragen können, was Sie angeben sollten und was Sie für sich behalten sollten.

Wo Sie fragen können

Wo	Wofür
Diese Dokumentation	Suchen Sie zuerst. Jeder Abschnitt hat eine eigene Seite zur Fehlerbehebung, und Fehlerbehebung listet Symptome aus allen Abschnitten auf.
Das Community-Forum	How-to-Fragen, Ideen, geteilte Abläufe und Boards sowie Probleme, die andere Kunden möglicherweise schon hatten. Veröffentlichen Sie dort nichts Privates.
Kontaktieren Sie uns	Unterstützung für Ihre Organisation, Vertrieb, Tarife und Partnerschaften; alles, was Ihr Konto oder Ihre Daten betrifft; Sicherheitsmeldungen

Wenden Sie sich über die Kontaktseite an den Hermetry-Support, wenn:

eine Seite auffordert, den Support zu kontaktieren, zum Beispiel „Im Moment läuft kein Worker für den IoT-Host…“ oder „Dieses Konto ist aus Sicherheitsgründen gesperrt…“,
Ihre Organisation nicht erreichbar ist, gesperrt wurde oder länger als erwartet nur lesbar ist,
Sie etwas benötigen, das nur Hermetry leisten kann: Änderung Ihrer Heimatregion, eine vollständige Installation einer fertigen Lösung, eine Enterprise- oder On-Premises-Vereinbarung,
Sie glauben, ein Sicherheitsproblem gefunden zu haben.

Bevor Sie fragen

Lesen Sie das Protokoll des Geschehens: den Reiter Log des Geräts, die Activity des Root-Flows, die Zeitleiste des Alarms, die History der Regel, den Verlauf des Befehls und das Audit-Log.
Reproduzieren Sie das Problem nach Möglichkeit mit einem Gerät oder einem Board.
Prüfen Sie In Entwicklung: Die Funktion ist unter Umständen noch nicht verfügbar.
Prüfen Sie Limits und Kontingente: Möglicherweise wurde ein Limit erreicht.
Notieren Sie die genaue Meldung. Kopieren Sie sie, anstatt sie zu beschreiben.

Was Sie angeben sollten

Detail	Beispiel
Adresse Ihrer Organisation	`acme.<platform domain>` (nicht Ihr Passwort)
Die Region	EU, US oder Türkiye
Was Sie Schritt für Schritt getan haben	„Opened Dashboards > Plant, selected Run pump 1, confirmed“
Was Sie erwartet haben und was passiert ist	„Erwartet, dass die Pumpe startet; die Steuerung zeigte Timed out„
Wann, mit Ihrer Zeitzone	`2026-11-09 14:20 Europe/Istanbul`
Die genaue Meldung oder der Code	`device_rate_limited`, CONNACK 5, „No rows.“
Das betroffene Element	Gerätename und ID, Profilname, Flow-Name und Slug, Board-Titel, Alarmtyp
Bei einem API-Aufruf	Methode, Pfad (ohne Schlüssel), Status, Antwortkörper und Zeitpunkt des Aufrufs
Bei einem Gerät	Modell und Firmware-Version, Verbindungsart (MQTT, HTTP, LoRaWAN, Gateway-Kindgerät), was dessen eigenes Log sagt

Nützliche Anhänge:

Ein Screenshot der Seite mit der Meldung, wobei Geheimnisse unkenntlich gemacht wurden.
Ein exportierter Flow: Geheimnisse sind in einem Flow-Export nie enthalten. Siehe Versionen, Tests und Rollback.
Eine exportierte Board-Datei, wenn sich ein Board fehlerhaft verhält. Siehe Vorlagen und Board-Dateien.
Eine aufgezeichnete Nachricht aus dem Debug-Panel des Flows, ohne personenbezogene Daten.

Niemals senden

Niemals senden	Warum
Passwörter, Passkeys oder Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung	Niemand bei Hermetry braucht sie, und niemand wird danach fragen
Zugriffstoken von Geräten, MQTT-Passwörter, private Schlüssel, Claim-Codes	Damit kann jeder als Ihr Gerät handeln. Wenn eines davon geteilt wurde, rotieren Sie es. Siehe Gerätezugangsdaten.
API-Schlüssel, Signing-Secrets für Webhooks, SCIM-Token	Rotieren Sie alle, die Sie versehentlich geteilt haben. Siehe Härtung von API-Schlüsseln.
Kamera-Passwörter, Links zum Router-Panel	Bei Weitergabe widerrufen oder ändern
Personenbezogene Daten, die Sie nicht zeigen müssen	Entfernen Sie Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern aus Screenshots und Nachrichten

Im Forum ist alles, was Sie veröffentlichen, öffentlich: Beschreiben Sie Ihre Umgebung mit Beispielnamen, niemals echten Adressen, Schlüsseln oder Kundendaten.

Sicherheitsmeldungen

Wenn Sie glauben, in Hermetry ein Sicherheitsproblem gefunden zu haben, melden Sie es über die Kontaktseite und veröffentlichen Sie es nicht im Forum. Geben Sie an, was Sie gefunden haben und wie sich das Problem reproduzieren lässt, ohne auf Daten anderer Kunden zuzugreifen. Siehe Sicherheit.

Geplante Wartung und Störungen

Banner oben in der Konsole kündigen geplante Wartungen an. Während einer Wartung oder einer Störung gehen bei Geräten, die ihre Messwerte zwischenspeichern und mit eigenen Zeitstempeln später senden, keine Daten verloren; aus diesen Daten ausgelöste Alarme werden als Backfilled markiert. Siehe Zeitstempel, verspätete und doppelte Messwerte.