Sorun giderme sayfaları sorununuzu çözmediğinde yardım isteyin. Doğru ayrıntıları içeren iyi bir soru genellikle ilk yanıtta cevaplanır. Bu sayfada nereye soracağınız, neleri ekleyeceğiniz ve neleri kendinize saklamanız gerektiği anlatılmaktadır.
Nereye sorulur
| Nerede | Ne için kullanılır |
|---|---|
| Bu dokümanlar | Önce arama yapın. Her bölümün kendi sorun giderme sayfası vardır; Troubleshooting tüm bölümlerdeki belirtileri listeler. |
| Topluluk forumu | Nasıl yapılır soruları, fikirler, paylaşılan akışlar ve panolar ile diğer müşterilerin karşılaşmış olabileceği sorunlar. Özel hiçbir şey paylaşmayın. |
| Bize ulaşın | Kuruluşunuz için destek, satış, planlar ve iş ortaklıkları; hesabınızı veya verilerinizi ilgilendiren her konu; güvenlik raporları |
Aşağıdaki durumlarda Hermetry desteğine (iletişim sayfası üzerinden) başvurun:
- bir sayfa destekle iletişime geçilmesini söylediğinde, örneğin “No worker is running the IoT host right now…” veya “This account is locked for security reasons…” mesajlarında,
- kuruluşunuza beklenenden uzun süre ulaşılamıyorsa, askıya alınmışsa veya salt okunur durumdaysa,
- yalnızca Hermetry’nin yapabileceği bir işe ihtiyacınız varsa: ana bölgenizi değiştirme, hazır bir çözümün tam kurulumu, Enterprise veya şirket içi (on-premises) sözleşmesi,
- bir güvenlik sorunu bulduğunuzu düşünüyorsanız.
Sormadan önce
- Neler olduğunun kaydını inceleyin: cihazın Log sekmesi, kök akışın Activity bölümü, alarmın zaman çizelgesi, kuralın History bölümü, komutun geçmişi ve denetim günlüğü.
- Mümkünse sorunu tek bir cihaz veya tek bir pano ile yeniden oluşturun.
- In development sayfasını kontrol edin: özellik henüz kullanılamıyor olabilir.
- Limits and quotas sayfasını kontrol edin: bir limite ulaşılmış olabilir.
- Tam mesajı not edin. Açıklamak yerine kopyalayın.
Neleri eklemelisiniz
| Ayrıntı | Örnek |
|---|---|
| Kuruluşunuzun adresi | acme.<platform domain> (şifreniz değil) |
| Bölge | EU, US veya Türkiye |
| Adım adım ne yaptığınız | “Dashboards > Plant açtım, Run pump 1 seçtim, onayladım” |
| Ne beklediğiniz ve ne olduğu | “Pompanın başlamasını bekledim; kontrol Timed out gösterdi” |
| Ne zaman, saat diliminizle | 2026-11-09 14:20 Europe/Istanbul |
| Tam mesaj veya kod | device_rate_limited, CONNACK 5, “No rows.” |
| İlgili nesne | Cihaz adı ve kimliği, profil adı, akış adı ve slug, pano başlığı, alarm türü |
| Bir API çağrısı için | Yöntem, yol (anahtar olmadan), durum, yanıt gövdesi ve çağrının zamanı |
| Bir cihaz için | Model ve firmware sürümü, bağlantı türü (MQTT, HTTP, LoRaWAN, gateway child), cihazın kendi günlüğünün ne dediği |
Yararlı ekler:
- Mesajın göründüğü sayfanın ekran görüntüsü, gizli bilgiler gizlenmiş olarak.
- Dışa aktarılmış bir akış: gizli bilgiler akış dışa aktarımlarında hiçbir zaman bulunmaz. Bkz. Versions, testing and rollback.
- Bir pano hatalı çalıştığında dışa aktarılmış pano dosyası. Bkz. Templates and board files.
- Akışın hata ayıklama panelinden alınmış, kişisel veriler kaldırılmış kaydedilmiş bir mesaj.
Asla göndermeyin
| Asla göndermeyin | Neden |
|---|---|
| Parolalar, geçiş anahtarları veya ikinci adım doğrulama kodları | Hermetry’de kimsenin bunlara ihtiyacı yoktur ve kimse bunları istemeyecektir |
| Cihaz erişim belirteçleri, MQTT parolaları, özel anahtarlar, claim kodları | Bunlar herkesin cihazınız gibi hareket etmesine izin verir. Biri paylaşıldıysa yenileyin. Bkz. Device credentials. |
| API anahtarları, webhook imzalama sırları, SCIM belirteçleri | Yanlışlıkla paylaştığınız her birini yenileyin. Bkz. API key hardening. |
| Kamera parolaları, router yönetim paneli bağlantıları | Paylaşıldıysa iptal edin veya değiştirin |
| Göstermeniz gerekmeyen kişisel veriler | Ekran görüntülerinden ve mesajlardan adları, e-posta adreslerini ve telefon numaralarını kaldırın |
Forumda paylaştığınız her şey herkese açıktır: kurulumunuzu örnek adlarla tanımlayın, asla gerçek adresleri, anahtarları veya müşteri verilerini kullanmayın.
Güvenlik raporları
Hermetry’de bir güvenlik sorunu bulduğunuzu düşünüyorsanız, iletişim sayfası üzerinden bildirin ve forumda paylaşmayın. Bulduklarınızı ve nasıl yeniden oluşturulacağını ekleyin, ancak diğer müşterilerin verilerine erişmeyin. Bkz. Security.
Planlı bakım ve kesintiler
Konsolun üst kısmındaki bildirimler planlı bakımı duyurur. Bakım veya bir olay sırasında, okumalarını tamponlayıp kendi zaman damgalarıyla daha sonra gönderen cihazlar veri kaybetmez; bu verilerden üretilen alarmlar Backfilled olarak işaretlenir. Bkz. Timestamps, late and duplicate readings.