Traducido del English por IA ·
Mira el host en la línea de tu log. Ese es el host del broker del firmware de EE. UU.Hermetry funciona con despliegues independientes por región (EU, US, TR) y cada organización vive en una única región de origen. Los dispositivos tienen que conectarse al host de dispositivos de la región de su propia organización, el que aparece en la tarjeta Connection details de cada dispositivo. Apuesto a que la organización de la planta de EE. UU. está en la región US y la tuya, creada por vuestro departamento de TI desde el Reino Unido, está en la región EU. Tus dispositivos del Reino Unido llaman al broker de EE. UU. con tokens que solo existen en la región de tu organización. Para ese broker son tokens desconocidos, por eso recibes un 4. Nada llega a tu pestaña Log porque nunca se le preguntó a tu organización.Me pasó exactamente esto cuando clonamos un proyecto entre dos de nuestras empresas de servicios públicos, una en cada región. Solución:
- Abre cualquiera de tus dispositivos, pestaña Credentials, Connection details. Anota el host del broker MQTT.
- Sustituye el host en el firmware (y el host HTTPS si lo usan).
- Sigue conectando por nombre de host. SNI es obligatorio, así que no fijes una IP obtenida de una consulta DNS.
Los propietarios y administradores también pueden ver la región de origen en la configuración de la organización, Residency. La página es Regions and data residency.Y como te aparecen 4s: el firmware espera 5 minutos, bien. Mantenlo así. Los inicios de sesión fallidos repetidos desde una misma dirección bloquean esa dirección durante un tiempo, y toda la planta está detrás de un único NAT.
Look at the host in your log line. That’s the broker host from the US firmware.
Hermetry runs as separate deployments per region (EU, US, TR) and every organisation lives in one home region. Devices have to connect to the device host of their own organisation’s region, the one on each device’s Connection details card. I’d bet the US plant’s organisation is in the US region and yours, created by your IT from the UK, is in the EU. Your UK devices are knocking on the US broker with tokens that only exist in your organisation’s region. To that broker they’re unknown tokens, so you get a 4. Nothing reaches your Log tab because your org was never asked.
I hit exactly this when we cloned a project between two of our utilities, one in each region. Fix:
- Open any of your devices, Credentials tab, Connection details. Note the MQTT broker host.
- Replace the host in the firmware (and the HTTPS host if they use it).
- Keep connecting by host name. SNI is required, so don’t hardcode an IP from a DNS lookup.
Owners and admins can also see the home region under the organisation settings, Residency. The page is Regions and data residency.
And since you’re getting 4s: the firmware backs off 5 minutes, good. Keep that. Repeated failed logins from one address block that address for a while, and the whole plant is behind one NAT.